Demora na solução de danos causados por motorista prestador de serviço
Em réplica
São Paulo - SP
17/08/2026 às 13:43
ID: 256661425
Tive meu carro danificado por um motorista prestador de serviço da empresa Dolly, falei com a equipe de frota da empresa Dolly Sr.Fábio que alega que precisa receber retorno da empresa prestadora para que possa me dar retorno isso já está a quase dois meses. O caminhão ttrafegava na mão esquerda da via o que já estava errado. Entrei em contato com o SAC que encaminhou meu questionamento ao Sr.Fábio que me retornou com o mesmo posicionamento.Não entendo como uma empresa não consegue cobrar o seu prestador de serviço para que retorno e dê a solução para esse problema? Estou caminhando pelas vias necessárias para obter a solução do problema. Todos os documentos já foram encaminhados ao setor de Frotas porém não tenho a solução do problema. Aguardo a solução .
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:11
Olá, Márcia
Espero que se encontre bem!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação com o relato que nos enviou.
Informamos que recebemos sua mensagem e que a situação que você descreveu, juntamente com a documentação, foi encaminhada para análise prioritária por nossas equipes responsáveis
Por se tratar de um relato que demanda uma análise cuidadosa, nosso time fará contato direto com você por meio dos canais oficiais registrados em seu protocolo para dar o devido tratamento ao caso.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Dolly Refrigerantes
Site: www.dolly.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 019 1477 (Segunda a Sexta, das 8h às 17h).
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 22:53
Após reclamação no reclame aqui não recebi contato da empresa. O discurso da resposta é muito.bonito mas não reflete a realidade. Processo moroso e sem retorno.