Compressor de Ar Condicionado com Defeito Após Instalação - Rejeição Injusta de Garantia pela Refrijet
Em réplica
João Monlevade - MG
16/04/2026 às 11:17
ID: 246216733
Realizei a compra de um Compressor de Ar Condicionado Renault Kwid (Novo) no dia 11/12/2025 através do Mercado Livre na loja MI5 Distribuidora de Peças. O produto apresentou defeito imediatamente após a instalação por oficina especializada em Ipatinga, que seguiu todos os protocolos de limpeza e vácuo.Após um processo de teste no carro, tivemos o parecer que o problema era realmente o compressor, enviamos para garantia, no dia 02/03 recebi o Laudo n ***** emitido pela Refrijet, que considero improcedente e abusivo pelos seguintes motivos:
Impossibilidade Técnica de Oxidação: O laudo alega "oxidação nas placas de válvulas". É tecnicamente impossível que uma peça nova, instalada em um sistema que passou por limpeza completa e vácuo, apresente oxidação interna em apenas 2 de uso (instalação em 15/12 e falha em 17/12). Isso caracteriza um vício oculto pré-existente ou que a peça não era nova conforme anunciado.
Falta de Identificação e Rastreabilidade: As fotos no laudo são genéricas, mostrando componentes internos sem exibir o número de série ou a etiqueta da peça que enviei. Não há prova de que as imagens pertençam ao meu compressor.
Padrão de Conduta: Identifiquei reclamações idênticas (ex: ID *****), onde a MI5 utiliza a mesma justificativa genérica de "erro de instalação" ou "óleo sujo" para se eximir da responsabilidade, ignorando laudos de profissionais especializados com décadas de experiência.
Ciente de que empresas costumam alegar "má instalação" para evitar a garantia, meu técnico especializado filmou o processo de instalação e a posterior retirada da peça. Os vídeos comprovam que o sistema passou por limpeza completa, vácuo e carga de gás correta. Portanto, a alegação de "óleo sujo" é tecnicamente contestada por provas visuais do serviço.
Danos Sofridos:Além do valor do produto (R$ 1.436,55), tive prejuízos com a primeira instalação frustrada (R$ 1.800,00) e gastos adicionais com transporte e nova mão de obra para substituir a peça defeituosa.
Diante da seriedade que a Refrijet demonstra em sua nota nesta plataforma, espero que revisem este posicionamento. Um laudo que não prova a identidade do item analisado e ignora princípios básicos de mecânica não pode ser mantido.
Aguardo um esclarecimento técnico honesto.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:17
Olá, Daiane! Tudo bem?
Verificamos que a compra foi realizada por meio de um distribuidor parceiro. Nesses casos, a tratativa de garantia é conduzida diretamente com a loja responsável. Já estamos em contato com a loja para acompanhar a situação.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 14:46
À Refrijet,Na qualidade de consumidora, venho por meio desta manifestar minha total indignação com a falta de suporte e o descaso com que meu caso vem sendo tratado.Até o presente momento, a ACMAX/MI5 não prestou nenhuma assistência efetiva, deixando-me sem respostas e arcando sozinha com todo o prejuízo financeiro. Não recebi qualquer explicação plausível sobre a improcedência do laudo de garantia, o que me obriga a buscar este retorno diretamente junto a vocês, que venderam a peça e emitiram o laudo contestado.
Reitero que a justificativa apresentada para a negativa de garantia não é plausível. O compressor foi instalado corretamente por oficina especializada e apresentou defeito imediato, o que caracteriza vício do produto e não erro de instalação. A alegação genérica de contaminação, sem prova técnica que vincule o laudo especificamente à minha peça, é inaceitável.
Diante da ausência de solução administrativa, informo que o caso já está sob apreciação do Poder Judiciário, conforme os dados abaixo:Número do Processo: *****
Status: Citação eletrônica expedida/certificada para a Ré MI5 DISTRIBUIDORA DE PECAS LTDA.Mesmo com a citação e o prazo judicial em curso, a empresa permanece em silêncio, sem apresentar qualquer explicação técnica ou comercial.
Exijo uma resposta definitiva e uma solução para o meu problema, seja por parte da Refrijet (vendedora) ou da ACMAX/MI5 (revendedora), uma vez que a responsabilidade entre as empresas da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo é solidária perante a lei.
No aguardo de um retorno imediato.