Técnico danifica geladeira Brastemp e não retorna para finalizar o conserto

Olá, Wendel. Tudo bem?

Agradecemos por trazer seu relato e lamentamos qualquer percepção negativa em relação ao atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, durante a visita técnica realizada em sua residência, nosso profissional identificou que o equipamento já havia passado por intervenções anteriores de outras assistências, apresentando alterações e modificações que comprometiam a originalidade e a segurança da geladeira.

Após a avaliação técnica, foi constatado que não seria viável realizar a manutenção naquele momento, justamente para evitar riscos maiores ao equipamento e ao próprio cliente. Por esse motivo, nosso técnico optou por não intervir no aparelho, decisão tomada com responsabilidade e critério técnico.

Em nenhum momento houve a intenção de realizar reparos parciais ou deixar o equipamento em situação pior do que a encontrada. Nossa política é agir sempre com transparência, ética e foco na segurança do cliente, mesmo quando isso significa não executar o serviço.

Pedimos desculpas se houve qualquer falha de comunicação durante o atendimento e permanecemos à disposição para esclarecer melhor a situação, caso deseje nos procurar diretamente.

Reforçamos nosso compromisso com a honestidade técnica e com a confiança de todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Refrimais Assistência Técnica