REFRIMAIS REFRIGERACAO

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Guarulhos - SP

24/04/2024 às 19:12

ID: 187461047

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No dia 11 de março de *******, entramos em contato via whatsApp com a Refrimais, a procura de uma geladeira frost free usada para compra. Fomos atendidas pelo Sr. Eduardo, que nos mandou fotos e vídeos de geladeiras que estariam dentro do que estávamos procurando.

Quando mostramos interesse em uma das geladeiras que ele mostrou, à título de confirmação, perguntamos mais uma vez, só por desencargo de consciência, se realmente se tratava de uma frost free, ao que o Sr. Eduardo voltou a confirmar, e garantiu que todas as geladeiras que ele estava mostrando eram frost free.

Fechamos negócio e pagamos frete para transportar a geladeira do estabelecimento até nossa residência. Mas já no dia seguinte, tanto o congelador quanto a geladeira estavam tomados por crostas de gelo. Fizemos contato novamente com a Refrimais para relatar o acontecido e a partir de então, todas as respostas deles às nossas tentativas de contato, passaram a demorar dias.

Quando informamos que a geladeira, vendida como frost free estava cheia de gelo, o Sr. Eduardo disse que era normal depois de ligar pela primeira vez após o transporte. Que então, era para desligar e esperar por 7 horas com a porta aberta para voltar a ligar. Ao fazer isso, perdi alguns perecíveis que não aguentaram tanto tempo sem refrigeração, mas se pelo menos resolvesse, tudo bem. No entanto, depois desse tempo, voltamos a ligar e o gelo voltou a encher a geladeira e o congelador.

Ao informarmos novamente, mais uma vez tivemos um chá de canseira no aguardo de uma resposta. Após alguns dias nessa tentativa de uma resolução, o Sr. Eduardo informou que enviaria um técnico à minha residência na semana seguinte, e que, para tanto, deveríamos repetir o procedimento de desligar e degelar a geladeira (mais uma leva de produtos estragados).

Mas no momento em que o técnico entrou na cozinha e viu a geladeira, não precisou nem abrir ou mexer. Já disse que não se tratava de uma frost free, e portanto, era natural que enchesse de gelo e que não havia nada que ele pudesse fazer a esse respeito.

No dia seguinte, mais uma vez em contato com o Sr. Eduardo, fizemos questão de enviar os prints das nossas conversas anteriores, onde, mais de uma vez antes de comprarmos, confirmamos com ele se tratava-se mesmo de uma frost free e ele nos garantiu que sim. Ele reconheceu que foi falha dele, que realmente havia dado a informação incorreta, e que confirmaria com o chefe a forma como resolveria problema.

Após algumas horas, ele teve a audácia de dizer que conversou com o chefe, e este lhe disse que realmente, tratava-se de uma falha deles e que havia saído uma informação incorreta da parte da empresa, mas que eles tinham enviado fotos da geladeira e que se não tínhamos notado que não era frost free, então a responsabilidade era nossa. O máximo que ofereceram foi uma compensação de R$*******,00 pelo transtorno. Informamos que não temos interesse nessa compensação, já que precisamos de uma geladeira frost free e essa não servirá para nós. Queremos a devolução integral do dinheiro e eles podem retirar a geladeira da minha casa.

O fato de eles terem me mandado fotos não muda em nada. Não somos especialistas em geladeira. O vendedor do produto é ele. Por isso fizemos questão de deixar bem claro para ele, que era o vendedor, que queríamos um produto frost free e temos provas de que ele vendeu esse produto como frost free. Não queremos continuar com uma geladeira diferente do que pedimos no ato da compra.

Não temos mais tido retorno em nossas tentativas de resolver o problema, e acho lamentável a postura de uma empresa que, visando o lucro, está disposta a enganar descaradamente seus clientes.