Refrimund - Assistência Técnica Electrolux Jundiaí

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

20/07/2026 às 21:57

ID: 254407757

À Electrolux e Refrimumd,

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a demora na resolução do meu atendimento.

O produto já teve sua troca autorizada, porém estou aguardando há quase um mês sem que a substituição e a instalação sejam efetivamente realizadas. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a Electrolux e fui informado de que e-mails estavam sendo enviados à assistência técnica autorizada responsável, *Refrimund Refrigeração, Serviços e Comércio Ltda*., mas, até o presente momento, nenhuma solução concreta foi apresentada.

Estou há aproximadamente 25 dias sem poder utilizar o ar-condicionado, situação que tem causado diversos transtornos e prejuízos. No protocolo n 21239432, fui informado em 09/07 que o problema seria solucionado em até três dias. Entretanto, hoje, 20/07, a situação permanece sem qualquer definição ou previsão efetiva de atendimento.

Solicito, com urgência, informações claras sobre o andamento do processo, bem como uma data concreta para a realização da troca e instalação do equipamento.

Ressalto que a situação caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento das obrigações assumidas pela empresa, em desacordo com os artigos 6, incisos III e VI, 14, 18, 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, além dos artigos 186 e 927 do Código Civil, que tratam da responsabilidade civil e da reparação dos danos causados ao consumidor.

Diante da demora excessiva e da ausência de solução efetiva, solicito que este caso seja tratado com a máxima prioridade. Caso não haja uma solução imediata e definitiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento das medidas pertinentes.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,

Fernando