O que aconteceu
NÃO RECOMENDO A REFRIMUND FALTA DE TRANSPARÊNCIA E SERVIÇO QUE NÃO SOLUCIONOU O PROBLEMA
Registro aqui minha total insatisfação com o atendimento e com a forma como a REFRIMUND conduziu o conserto da minha máquina de lavar.
O problema começou após eu lavar um tapete que soltou resíduos e causou entupimento. Em nenhum momento neguei que houve mau uso da minha parte e jamais tentei obter qualquer vantagem sobre a situação. Aceitei o diagnóstico apresentado pelo técnico e paguei R$ 350,00 pelo serviço, pois fui informada de que seria necessária a troca da bomba da máquina.
O problema é que, após o suposto reparo, a máquina continuou sem funcionar corretamente.
Também me causa enorme desconforto a falta de transparência na execução do serviço. O técnico me mostrou uma bomba que afirmou estar danificada, porém não me mostrou a retirada dessa peça da minha máquina nem a peça nova sendo aberta e instalada. Portanto, como consumidora, não tenho como confirmar visualmente que a substituição pela qual paguei efetivamente ocorreu.
Além disso, após o serviço, não foi realizado um teste completo da máquina para verificar se o problema havia sido solucionado.
Diante da continuidade do defeito, precisei chamar outra pessoa para verificar o equipamento e ainda tive um gasto adicional de R$ 40,00 pela visita. Nessa avaliação, foi encontrado pedaço do tapete ainda dentro da mangueira, justamente relacionado ao problema que originou todo o atendimento.
Ou seja: paguei R$ 350,00 por um serviço que deveria solucionar o problema e, depois disso, precisei pagar outra visita para descobrir que ainda havia resíduo obstruindo a máquina.
Sobre o atendimento da Letícia, reconheço que, em minha primeira ligação, estava nervosa e posso ter me exaltado pelo transtorno. Porém, em nenhum momento a ofendi ou a desrespeitei. Estava cobrando uma solução para um serviço pelo qual paguei.
O que considero ainda mais grave é que estou solicitando há exatamente uma semana a ordem de serviço e a respectiva nota fiscal, documentos básicos referentes ao atendimento e ao valor pago, e até o momento não os recebi. Não considero aceitável que uma consumidora tenha que insistir repetidamente para receber a documentação de um serviço que já foi pago.
Onde está a transparência? Onde está a comprovação detalhada do serviço executado? Onde está a nota fiscal que estou solicitando há uma semana?
Diante de toda essa situação, não recomendo a REFRIMUND assistência Técnica autorizada da Eletrolux em Minha experiência foi marcada por falta de transparência, atendimento insatisfatório, ausência de teste adequado após o reparo e dificuldade até mesmo para obter a documentação referente ao serviço.
Já registrei reclamação junto ao SAC da Electrolux e estou anexando a esta manifestação prints das conversas e demais evidências de como todo o processo foi conduzido.
Quero deixar muito claro: não estou pedindo favor e muito menos tentando me beneficiar de um problema provocado pelo uso do equipamento. Estou exigindo respeito como consumidora, transparência sobre um serviço pelo qual paguei e a documentação correspondente.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Envio imediato da ordem de serviço completa;
2. Envio imediato da nota fiscal referente aos R$ 350,00 pagos;
3. Comprovação da peça/bomba efetivamente substituída e identificação da peça instalada;
4. Posicionamento formal da empresa sobre o fato de a máquina ter permanecido com problema após o atendimento;
5. Reavaliação do valor cobrado, considerando que o serviço não solucionou o problema e que ainda precisei desembolsar mais R$ 40,00 para uma nova avaliação.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui justamente para que outros consumidores tenham conhecimento da minha experiência e possam avaliar o nível de transparência e de atendimento que encontrei.
Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada da documentação solicitada e de uma solução concreta. Não considero aceitáveis novas justificativas ou adiamentos para o envio de documentos que venho solicitando há uma semana.