Sistema não funciona corretamente e suporte demorado e ineficaz
Em réplica
Mineiros - GO
23/03/2026 às 18:21
ID: 244095731
Boa tarde.
Venho compartilhar minha indicação com essa empresa, que promete um sistema pra te ajudar mas desde que comprei só me passou raiva. Um sistema que nunca funcionou perfeitamente, comprei em outubro de 2025 todo mês um problema e sempre a mesma conversa que está fazendo um ajuste e só aguardar. Sem falar no suporte. Que vc manda mensagem o dia todo eles respondem a hora que bem entendem.
Se todo mês precisa fazer ajustes porque não testou e resolveu os problemas antes de vender o sistema?
Fiz mais uma reclamação sexta feira dia 20/03/26.
Hoje dia 23/03/26 não tinhão me dado uma solução, mandei mensagem pro tal suporte, era 8:49 me responderam com mensagem automática que o espediente era Apartir das 9:00 mandei mensagem novamente 9:52, não me responderam,mandei novamente 10:17 nao responderam, mandei novamente 10:34 já um pouco alterado só aí foram me responder as 10:36 resumindo agora e 18:18 e meu problema continua, com uma promessa de que dia 25/03 vai tá resolvido. Que caso seja nescessário eu fazer as modificações manualmente, se for pra min fazer eu não preciso pagar o sistema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:03
Olá, Vinícius. Espero que essa mensagem o encontre com as questões resolvidas. Nesse primeiro semestre estamos passando por grande investimento em melhorias da plataforma, da equipe como um todo e também de nossa estrutura para responder às mensagens do Reclame Aqui mais rapidamente. Por isso, antes de mais nada, peço desculpas tanto pelo problema ocorrido quanto pela demora dessa resposta. Levantamos seu histórico e realmente parece que ele durou mais do que o normal de um atendimento. Dentro do nosso dever de transparência, gostaria de agradecer por ter nos ajudado a identificar um problema, mantido essa conversa tão longa e continuado conosco ao final. Trabalhamos para não ter muitas reclamações, mas as que temos são muito valiosas e nos servem de termômetro para darmos foco e continuarmos melhorando. Gostaria de agradecer também pela parceria e pedir que por favor continue nos comunicando e permitindo adequar nossos serviços às necessidades do público que existimos para apoiar. Em breve lançaremos novos recursos que são resultado justamente dos pedidos e reclamações de nossos clientes. Esperamos que tragam ainda mais valor no dia a dia da sua operação.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 20:06
Boa noite!
Como vcs mesmos responderam "demoraram muito pra responder i resolver" a 3 meses não trabalhou mais com a empresa de vcs!
Acredito que se tivesse continuado teria um prejuízo enorme.mas saiu a tempo.