Refrisol

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Santo Antônio do Monte - MG

30/10/2025 às 10:13

ID: 230614071

Comprei uma amassadeira professional Braesi 5 kg pelo site da Refrisol e recebi o equipamento no dia 21/10/25. Desembalei o produto e liguei para verificar o funcionamento, percebi que fazia um barulho de peças se desgastando. Imediatamente entrei em contato com um representante da Refrisol que me atendeu prontamente e enviou o vídeo do equipamento para um técnico avaliar o ruído. No dia 22/10/25 o técnico deu o retorno de que o barulho (de peças rangendo) parecia normal e me orientou a colocar a máquina em uso para verificar se com massa ela continuaria a fazer barulho. Segui a orientação, enviei um vídeo com uma receita de brioche (massa naturalmente macia) e a máquina continuou fazendo estalos. Mas a resposta final do técnico foi que estava tudo normal, poderia usar normalmente.
No dia seguinte fui utilizar o equipamento e com zero surpresa (pois claramente a máquina veio com defeito de fábrica),ela continuou os barulhos, aquece e cheira muito queimado, e como se não bastasse trava e só volta a funcionar depois de cerca de 1h e 30 minutos travada. O retorno que tive do técnico é que a máquina estava sobrecarregada, um equipamento profissional feito para suportar 5 kg de massa pronta, mas não bate nem 3 kg de massa de brioche. Já informei que preciso do equipamento para trabalhar a partir de novembro com panetones, que desejo devolver essa amassadeira para trocar pela Gpaniz (que já trabalhei por anos e nunca deu problema), e apesar da cordialidade e atenção do telemarketing, solução eu não tenho nenhuma, sigo sem conseguir produzir e com um prejuízo que só aumenta diariamente.