Amassadeira entregue [Editado pelo Reclame Aqui], avariada e com embalagem inadequada, apesar do alto valor pago.
Não resolvido
Curitiba - PR
20/07/2026 às 18:58
ID: 254391953
Comprei uma amassadeira de R$ 5.000,00 pelo site da Refrisol no dia 06/07. Paguei cerca de R$ 216,00 de frete para uma entrega em 4 dias, mas ao abrir o rastreio vi que a previsão original era para o dia 20/07. Após contatar a empresa, alegaram que o produto vinha de outro estado. Depois de reclamar por e-mail, disseram que o prazo contava a partir da emissão do CTe e usaram a alteração de endereço como justificativa o que não procede, pois solicitei a alteração do número da casa antes do rastreio. Como o funcionário foi prestativo, decidi relevar a questão do prazo.
Prometeram a entrega para 15/07, mas o produto só chegou dia 16/07 à tarde. Para minha surpresa e decepção, o equipamento veio em estado desolador:
Embalagem inadequada: Sem plástico, caixa ou qualquer proteção decente. Veio apenas com ripas de madeira pregadas de forma grosseira (deu um enorme trabalho para abrir, pois não tinha ferramentas adequadas).
Falta de higiene e descuido: A amassadeira estava completamente suja, com pó, resquícios de madeira e até teias de aranha.
Avarias: O painel veio completamente desencaixado, além de o produto apresentar um leve amassado e tinta descascada em alguns pontos.
O entregador ainda informou que o endereço na Nota Fiscal estava errado provando que a atualização solicitada dias antes não foi repassada corretamente.
Devido à urgência do meu trabalho, limpei a máquina, encaixei o painel por conta própria e testei. Ela funcionou, mas é inadmissível receber um equipamento desse valor entregue com tamanho desleixo.
Para finalizar, ao relatar toda essa experiência frustrante à Refrisol, a resposta recebida foi um "sinto muito" e a oferta de um cupom de desconto para uma compra futura. Não tenho qualquer interesse em cupons, pois não pretendo voltar a fazer negócios com a empresa. O suporte e a compensação deveriam ser direcionados ao problema desta compra. Cabe ressaltar que um dos colaboradores foi compreensivo e atencioso durante o atendimento, mas infelizmente essa boa vontade pontual não anula o transtorno e a péssima experiência geral. Deixo aqui meu registro para que outros consumidores fiquem atentos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:26
Olá Fabiane.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração causados. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação: quem investe em um equipamento de R$ 5.000,00 para o seu trabalho merece receber o produto em perfeitas condições, no prazo combinado e com um suporte eficiente.
Gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos transparentes sobre o que ocorreu:
Sobre o Prazo e o Endereço: Como o nosso fluxo de separação, faturamento e coleta junto às transportadoras é automatizado, quando foi solicitada a alteração do número do endereço, o pedido já estava em rota. Nossa equipe precisou intervir manualmente para emitir uma Carta de Correção e garantir que o entregador chegasse ao local correto. Essa intervenção no sistema do transportador infelizmente gerou o atraso no fluxo de entrega, e pedimos desculpas por esse transtorno.
Sobre a Embalagem: O engradado de madeira é o padrão utilizado pelo fabricante para proteger equipamentos industriais pesados durante o transporte. No entanto, o produto jamais deveria ter chegado com poeiras , com o painel desencaixado ou com marcas na pintura. Já repassamos seu relato e feedback diretamente ao fabricante para que revisem o padrão de montagem, limpeza e embalagem.
. Queremos resolver a situação referente a esta compra. Informamos que nossa equipe já retomou o contato com você e, no momento, estamos apenas aguardando o seu retorno para entendermos juntas qual é o melhor cenário para resolvermos qualquer pendência que tenha ficado relacionada a esses fatos.
Seguimos totalmente à disposição para solucionar essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Vonei - Ouvidoria Refrisol
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:56
Obrigada pela resposta e pedido de desculpas.
Apenas um adendo: o entregador me falou que o endereço estava errado e usou as mais ou menos as palavras "o GPS nunca iria achar". Eu não sei se não tinha sido passado a pequena mudança de número para ele, enfim, só para pontuar essa falha de comunicação mesmo.
Mas fica meu registro e reclamação de um serviço que paguei muito caro, que sirva como um alerta.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:59
O primeiro atendimento que tive foi bem abaixo do esperado, o segundo colaborador Dionatan foi mais solícito e compreensível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 11:59
Olá, Fabiane, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pelas observações finais. Registramos também o seu elogio ao nosso colaborador Dionatan, que reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
Ficamos surpresos com a finalização do atendimento como "Não resolvido", pois nossa equipe de Ouvidoria entrou em contato e permaneceu à disposição para apresentar alternativas de compensação e suporte para a sua compra. No entanto, como não tivemos o seu retorno para dar sequência às soluções propostas, o caso acabou sendo encerrado por aqui.
Respeitamos totalmente a sua decisão e o seu posicionamento. Reafirmamos que todas as suas pontuações tanto sobre a logística quanto sobre a embalagem foram direcionadas aos setores responsáveis e ao fabricante para que falhas como essa não se repitam.
Mesmo com o atendimento finalizado na plataforma, seguimos totalmente abertos e à disposição caso você decida retomar o contato conosco no futuro para buscarmos uma solução.
Desejamos muito sucesso e bom uso do seu equipamento em seu trabalho.
Atenciosamente,
Vonei Ouvidoria Refrisol