Amassadeira parou de funcionar em 3 meses, com falta de suporte do vendedor e fabricante
Resolvido
Guarapuava - PR
25/05/2026 às 09:00
ID: 249568515
Escrevo esta mensagem com muita indignação e decepção. Comprei uma amassadeira da marca de vocês há apenas 3 meses pelo Mercado Livre e, simplesmente, o equipamento parou de funcionar.
O que era para ser um investimento para o meu negócio acabou virando um verdadeiro pesadelo. Utilizo essa máquina o dia inteiro, ela é essencial para o meu trabalho e para a minha renda. Neste momento, minha produção está parada e meus prejuízos aumentam a cada hora que passa.
O mais revoltante é a falta de suporte. Tentei diversas vezes entrar em contato com o vendedor pela plataforma do Mercado Livre e fui completamente ignorada. Não existe retorno, não existe assistência e muito menos respeito com o consumidor.
Diante dessa omissão, a responsabilidade agora recai diretamente sobre o fabricante. O equipamento leva o nome da marca de vocês e apresentou um defeito grave com pouquíssimo tempo de uso. Sinceramente, não é aceitável um produto desse porte parar de funcionar em apenas 3 meses.
Não aceito mais silêncio nem descaso. O produto está dentro da garantia e eu exijo uma solução imediata, seja reparo emergencial, troca do equipamento ou suporte técnico adequado. Meu trabalho depende dessa máquina e eu não posso continuar acumulando prejuízos por falta de responsabilidade.
Espero que, por este canal, alguém finalmente demonstre profissionalismo, respeito e vontade real de resolver o meu problema, porque minha paciência já se esgotou.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:51
Prezada Cliente:
Antes de tudo, lamentamos profundamente pela situação delicada que você está enfrentando. Como empreendedores, sabemos o quanto um equipamento parado impacta o faturamento e a rotina de um negócio, e entendemos perfeitamente a sua urgência.
Gostaríamos de esclarecer que só tomamos conhecimento do seu caso após recebermos a sua publicação por aqui. Ao analisarmos o seu relato, identificamos um ponto muito importante: nossa empresa não realiza vendas desse modelo de amassadeira na plataforma do Mercado Livre e nós também não somos os fabricantes deste equipamento. Nós conhecemos a marca e comercializamos esse modelo apenas através do nosso site oficial da Refrisol. Sendo assim, não temos responsabilidade jurídica ou direta sobre a sua compra.
Contudo, a sua dor não nos é indiferente e decidimos agir por empatia.
Como temos uma forte parceria comercial com o fabricante desta marca, não hesitamos em ajudar. Agradecemos pelo envio dos seus dados de forma privada: já formalizamos o seu caso diretamente com o suporte do fabricante e solicitamos prioridade absoluta para você.
Eles nos confirmaram que entrarão em contato com você muito em breve para prestar todo o auxílio necessário, acionar a garantia e resolver o problema da sua máquina.
Ficamos felizes em poder servir de ponte para acelerar a sua solução. Desejamos muito sucesso em seu negócio e que sua produção normalize o quanto antes!
Atenciosamente,
Vonei -Ouvidoria Refrisol
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 17:40
Realmente, eles têm razão: eu não comprei diretamente com a empresa. Porém, mesmo assim, fizeram questão de me ajudar e prestar todo o suporte necessário.
A partir de hoje, sem dúvidas passarei a comprar com eles e também irei recomendá-los a todos.
Mesmo sem obrigação, encaminharam meus dados para a fábrica e rapidamente já recebi contato. Fui informada de que ainda nesta semana um técnico irá até meu endereço para avaliar a máquina.
Fiquei muito satisfeita com a atenção, agilidade e compromisso em buscar uma solução para o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10