Avaria em Freezer Novo e Dificuldade na Troca/Cancelamento pela RefriSol, com Cobrança Indevida no Cartão
Respondida
Campinas - SP
25/08/2026 às 13:51
ID: 257342069
ID: 247895315
Título: Avaria em Freezer Novo e Dificuldade na Troca/Cancelamento pela RefriSol
Reclamação: Comprei da refrisol um freezer em imbera 594 l na cor preta chegou no dia 4/5/26 com uma avaria no motor onde mediante identificação do técnico enviado pela loja on-line, Foi identificado que não tem gás com vazamento na solda do motor juntamente com o vazamento de óleo. Como o problema foi identificado dentro dos sete dias da entrega solicitei a troca do equipamento onde a refriSol insiste em enviar uma assistência técnica para fazer o reparo do produto alegando que o produto terá a mesma garantia e as mesmas condições de um produto novo. não aceitei pois Estou no meu direito mediante o código de defesa do consumidor para a substituição por um novo, porém a empresa está criando dificuldades para realizar a troca. Solicitei então o cancelamento da compra porém a empresa não realiza o cancelamento para que seja feito a coleta e por sua vez o estorno da cobrança do meu cartão. Não estou obtendo retorno pelo canal de atendimento WhatsApp, único disponível pela empresa.
Desejo apenas que seja coletado e cancelado a venda pois o produto não funciona.
Este foi o texto da minha última reclamação. A empresa realizou o cancelamento da venda e coleta do produto, porém até o momento não estornou a cobrança do meu cartão de crédito. Estou recebendo a parcela 5/12 de algo que eu não possuo. Preciso de providências urgente do estorno
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:45
Olá, Vinicius.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, nossa equipe priorizou o seu atendimento para averiguar a situação junto à prestadora do serviço de pagamentos e garantir que tudo fosse solucionado da forma correta. Pedimos desculpas sinceramente por todo o transtorno e inconveniente causado durante este processo.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de cancelamento e o pedido de estorno do valor total da sua compra foram devidamente solicitados e processados pela administradora do pagamento em 12/05/2026.
O valor integral da transação foi estornado pelo Mercado Pago para a instituição emissora do seu cartão de crédito. Vale ressaltar que a forma como o crédito é lançado ou como as parcelas remanescentes são atualizadas na fatura depende exclusivamente dos prazos e procedimentos operacionais do banco emissor do cartão. Em alguns casos, o banco realiza o crédito do valor total e mantém o lançamento das parcelas, ou efetua o abatimento das parcelas futuras.
Como o estorno total já foi efetuado pela nossa empresa junto ao intermediador de pagamento, os comprovantes oficiais da operação foram encaminhados diretamente para o seu atendimento privado.
Deixamos esta resposta registrada publicamente para reafirmar a nossa transparência e o compromisso da Refrisol com a satisfação dos nossos clientes. Caso precise de mais algum suporte ou auxílio para verificar a fatura junto ao seu banco, seguimos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Vonei - Ouvidoria Refrisol