Comprei e não recebi, quase 20 mil

Prezado Cliente

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e, acima de tudo, pela frustração causada. Sabemos que quem investe em um equipamento deste valor não está comprando apenas uma máquina, mas sim a viabilidade de um negócio, e cada dia conta.
Gostaríamos de pontuar como tratamos o seu caso com total prioridade:
Transparência e Aprendizado: Em mais de 50 anos de história, nosso pilar sempre foi a verdade. Reconhecemos que houve um erro em nossa expedição e não nos esquivamos dele. Erros podem acontecer, mas o que nos define é a nossa capacidade de aprender com eles e agir rapidamente para solucioná-los. Este caso já está sendo usado internamente para aprimorar nossos processos de conferência.
Agilidade na Correção: Assim que detectamos a falha, entramos em contato em 29/04 para evitar o recebimento. Como a entrega acabou ocorrendo, priorizamos a coleta no dia 30/04 e o reenvio imediato do produto correto (em inox) no dia 04/05.
Responsabilidade com a Entrega: Queremos deixar claro que a responsabilidade pela sua satisfação é nossa, do início ao fim. O prazo de 4 dias úteis para o reenvio se cumpre hoje, 08/05, e nossa logística confirmou que o equipamento já está em rota final de entrega para você ainda hoje.
Lamentamos que a nossa comunicação anterior tenha passado a impressão de transferência de responsabilidade; nosso objetivo é sempre a resolução definitiva. Estamos acompanhando o desembarque da sua amassadeira até que ela esteja operando em sua empresa.
Seguimos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Vonei - Ouvidoria Refrisol

Como previsto e seguindo o padrão da Refrisol, obviamente aconteceu o esperado.
O equipamento não chegou.
Gostaríamos de cancelar a compra para poder tentar salvar o alto valor 'JÁ PAGO".

Prezado Cliente,

Agradecemos por finalizar o seu apontamento e confirmar o recebimento da sua amassadeira.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com o atraso e validamos a sua preocupação. Afinal, como o senhor bem mencionou, um investimento de quase R$ 20 mil é o motor de um negócio, e sabemos o quanto a expectativa e a necessidade eram altas. Pedimos sinceras desculpas pelo desgaste causado.
Para uma empresa como a Refrisol, que realiza mais de 5.000 envios mensalmente, a assertividade nos prazos e na qualidade é a nossa meta diária. Infelizmente, o seu caso foi uma exceção isolada à nossa regra operacional.
Houve um erro inicial na expedição e, posteriormente, uma falha na previsão que geramos para o dia 08/05 e 11/05. Embora tenhamos concentrado todos os esforços logísticos para concluir a entrega logo no dia seguinte, 12/05, entendemos que para quem aguarda, cada dia de atraso conta. Trabalhamos com previsões de entrega justamente porque o transporte de grandes equipamentos está sujeito a variáveis, mas reconhecemos que falhamos em alinhar essa expectativa com o senhor.
Erros acontecem, mas o nosso compromisso em não deixar nenhum cliente desamparado se manteve de pé. Levamos o seu caso como um grande aprendizado para calibrar nossos processos internos e nossa comunicação.
Respeitamos a sua nota e a sua decisão neste momento, mas saiba que toda a equipe Refrisol segue à sua disposição para o suporte técnico e o que mais for necessário daqui para frente. Desejamos muito sucesso com o novo equipamento e na prosperidade do seu negócio.

Atenciosamente,
Vonei Ouvidoria Refrisol