O que aconteceu
Recebi minha amassadeira após meses aguardando e me organizando financeiramente para conseguir realizar a compra, devido ao alto valor do equipamento.
Porém, para minha surpresa, no momento da instalação, meu eletricista verificou que a rede elétrica da minha padaria não é compatível com a máquina e, por esse motivo, não foi possível realizar a instalação.
Agora me encontro com um equipamento que comprei com muito esforço, mas que não consigo utilizar.
Minha dúvida é: o que faço com essa máquina agora?
Preciso de uma orientação e de uma solução para o problema, pois não posso simplesmente ficar com um equipamento parado e sem utilização depois de todo o investimento realizado.
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4Interações da reclamação
Refrisol respondeu
03/11/2026 às 15:46
Prezado Cliente!
Entendemos perfeitamente a sua preocupação e a importância desse investimento para a sua padaria. Sabemos o quanto você se planejou financeiramente e aguardou por este equipamento, por isso, assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe fez contato imediato com você para te auxiliar da melhor forma.
A escolha da voltagem correta é um ponto extremamente crítico. Quando há incompatibilidade elétrica, a instalação não pode ser realizada e tentar ligar o equipamento em uma rede inadequada pode causar danos graves e, muitas vezes, irreversíveis à máquina. Por isso, a atitude do seu eletricista em interromper a instalação foi totalmente correta para proteger o seu patrimônio.
Analisando o seu caso em detalhe: a sua rede elétrica atual é 220V (Monofásica/Bifásica), enquanto a amassadeira adquirida é 220V Trifásica. Por esse motivo técnico, a máquina não funcionou de imediato na tomada existente.
A boa notícia e orientação para o seu caso:
Nosso técnico avaliou a situação e confirmou que é viável fazer a adequação da sua rede elétrica para receber o 220V Trifásico.
Recomendamos alinhar essa adequação com o seu eletricista de confiança (ou junto à concessionária de energia da sua região). Além de permitir o funcionamento perfeito da sua nova amassadeira com total segurança e desempenho máximo, essa melhoria deixará a infraestrutura da sua padaria pronta e mais bem preparada para futuras expansões e novos equipamentos de porte industrial.
Seguimos à disposição em nossos canais diretos para orientar seu eletricista durante esse processo de adequação, se necessário. Queremos ver sua amassadeira rodando o quanto antes!
Atenciosamente,
Vonei - Ouvidoria Refrisol
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A equipe da Refrisol entrou em contato comigo e esclareceu todas as minhas dúvidas
Resposta final da empresa
Há 9 dias
Olá, Leonardo
Agradecemos por compartilhar sua consideração final e por nos avaliar com a nota máxima!
Para a Refrisol, a transparência e a satisfação dos nossos clientes vêm sempre em primeiro lugar. Saber que nosso contato foi efetivo e que você voltaria a fazer negócios conosco nos dá a certeza de que estamos no caminho certo.
Muito obrigado pela parceria e confiança. Continuamos à disposição para o que precisar!
Um abraço,
Equipe Refrisol