Demora excessiva e falta de comunicação no atendimento de assistência técnica para Amassadeira GPaniz
Respondida
Jataí - GO
10/06/2026 às 07:36
ID: 250983025
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a demora no atendimento de assistência técnica referente a uma Amassadeira GPaniz adquirida através da Refrisol, NF n *****.
No mês de abril tivemos um problema com esse mesmo equipamento e fomos prontamente atendidos, ocasião em que o defeito foi corrigido. Trata-se de uma máquina reserva, utilizada apenas em situações de necessidade. No entanto, ao voltarmos a utilizá-la no dia 24/05, o equipamento apresentou novo problema, inicialmente deixando de funcionar na velocidade rápida e operando apenas na velocidade lenta. Na manhã do dia 25/05, a máquina parou completamente de funcionar.
Na mesma data, entrei em contato com a Refrisol comunicando o ocorrido. Após o envio das informações solicitadas, fui informado de que o chamado seria encaminhado à fábrica. Desde então, venho realizando diversos contatos em busca de uma solução, porém sem sucesso.
Em 28/05 fui informado de que o chamado havia sido aberto e que um técnico entraria em contato em até 72 horas úteis. O prazo foi ultrapassado sem qualquer retorno. Em 01/06 solicitei o número do protocolo do atendimento, mas fui informado que a fábrica não disponibiliza esse tipo de informação. Na mesma data recebi o contato de um técnico apontado como responsável pelo atendimento. Entretanto, ao falar diretamente com ele, fui informado de que não havia recebido nenhum chamado referente à nossa empresa.
Hoje, 10/06, completam-se mais de quinze dias desde a abertura da solicitação, sem qualquer posicionamento concreto sobre a execução do reparo.
Gostaria de destacar que somos uma empresa do ramo supermercadista e estamos enfrentando dificuldades em nossa produção devido à indisponibilidade do equipamento. O que mais preocupa não é apenas a demora no atendimento, mas a ausência de informações claras sobre o andamento do processo e a falta de uma previsão para solução do problema.
Sempre tivemos uma boa percepção da qualidade dos equipamentos GPaniz e justamente por isso estamos recorrendo diretamente à fábrica para que esta situação seja analisada com a atenção necessária.
Solicitamos, por gentileza, um posicionamento urgente sobre o caso, bem como uma previsão efetiva para o atendimento e reparo do equipamento.
Atenciosamente,
*****
Tosta Supermercados
Jataí GO
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:29
Prezado Cliente:
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante este processo.
Entendemos a importância que a Amassadeira possui para a operação da sua empresa e compreendemos a sua insatisfação, principalmente diante da expectativa de receber informações claras e um atendimento dentro dos prazos informados.
Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe realizou a abertura do chamado junto ao fabricante G.Paniz, encaminhando todas as informações e materiais necessários para que o atendimento técnico pudesse ser iniciado com a maior agilidade possível. Seguimos exatamente o mesmo procedimento adotado no atendimento anterior, que foi concluído de forma satisfatória e dentro do fluxo esperado.
A G.Paniz é uma das principais fabricantes nacionais do segmento e disponibiliza assistência técnica através de sua rede de autorizadas. Embora ocorrências dessa natureza sejam raras, reconhecemos que falhas podem acontecer e lamentamos que, desta vez, o processo não tenha transcorrido da forma adequada.
Diante do seu relato, nossa equipe já entrou novamente em contato com a G.Paniz para verificar em qual etapa do processo ocorreu a falha de comunicação mencionada, buscando não apenas acelerar a solução do seu caso, mas também evitar que situações semelhantes se repitam com outros clientes.
Reforçamos que estamos acompanhando o atendimento de perto e cobrando um posicionamento junto ao fabricante para que o reparo seja realizado o mais breve possível. Nosso objetivo permanece o mesmo desde o início: garantir que o equipamento volte a operar normalmente e que a situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Vonei - Ouvidoria Refrisol