Descumprimento da entrega Pedido entregue de forma incompleta
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
27/07/2026 às 20:31
ID: 254979907
Prezados,
No dia 23 realizei a compra de um forno e uma amassadeira, efetuando o pagamento à vista mais de R$ 12.000,00. No ato da compra fui informado de que o prazo de entrega seria de 10 dias úteis.
Hoje, apenas 3 dias após a compra, a entrega foi realizada. Como eu não estava em casa, meu filho recebeu a mercadoria. A princípio fiquei satisfeita pela rapidez, porém, ao conferir o pedido, constatei que foi entregue somente o forno. A amassadeira simplesmente não veio.
Espero que o problema seja resolvido com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, inclusive registrando reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e buscando as providências legais necessárias.
Aguardo um retorno imediato.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:44
Prezada cliente
Compreendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno causado ao receber apenas parte do seu pedido.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o prazo de até 10 dias úteis apresentado no momento da compra refere-se à conclusão da entrega de todo o pedido, e não necessariamente à chegada simultânea de todos os itens.
Nossa operação é realizada por meio de diferentes centros de distribuição, e os produtos são enviados conforme a disponibilidade de estoque em cada unidade. No seu caso, o forno foi despachado pelo nosso Centro de Distribuição do Paraná e, por estar mais próximo do endereço de entrega, chegou primeiro. Já a amassadeira foi enviada pelo nosso Centro de Distribuição localizado no Espírito Santo, motivo pelo qual possui um prazo de trânsito maior.
No momento da compra, essa possibilidade de entrega fracionada foi apresentada em nosso site. Entretanto, entendemos que essa informação pode ter passado despercebida durante a finalização do pedido, especialmente diante da expectativa natural de receber todos os itens simultaneamente.
Gostaríamos de reforçar que sua compra permanece dentro do prazo de entrega informado e que a amassadeira já está em processo de transporte para conclusão da entrega.
Seguiremos acompanhando o envio até que o pedido seja integralmente entregue e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Vonei - Ouvidoria Refrisol
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:39
Obrigada pelo esclarecimento. Fico mais tranquila com a explicação, mas realmente, naquele dia, fiquei muito preocupada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10