Formo elétrico parou de funcionar após 8 meses, garantia de 6 meses insatisfatória.
Respondida
Fortaleza - CE
16/05/2026 às 10:22
ID: 248820471
Comprei um formo elétrico dia ***** para começar um negócio e ter uma renda extra, em 8 meses o forno parou de funcionar, entrei em contato com a Refrisol dia ***** sobre a garantia falaram que a garantia era apenas de 6 meses e pronto, muito insatisfeito e não voltaria a comprar, como um produto para uso de trabalho para em pouco tempo. Observação o forno só é utilizado nos finais de semana, ou seja se utilizássemos de forma mais intensa teria parado ainda antes.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:13
Presado Cliente
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e sabemos o quanto é delicado passar por um imprevisto técnico, especialmente quando o equipamento é utilizado como ferramenta de trabalho e fonte de renda extra.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso para que você entenda o nosso lado como revenda:
Política de Garantia: O forno foi adquirido em 22/08/2025. A garantia total oferecida pelo fabricante para este modelo é de 6 meses (já inclusos os 90 dias de garantia legal estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor). Essa é uma prática padrão adotada pela grande maioria das indústrias e fabricantes desse segmento no mercado.
Papel do Revendedor: Como nós somos os revendedores do produto, não temos autonomia para alterar, estender ou interferir na política de garantia estipulada pela própria fábrica.
Prazo Expirado: Quando você entrou em contato conosco em 08/05/2026, o período de cobertura já havia expirado há quase 3 meses. Por esse motivo legal e contratual, o fabricante fica impossibilitado de abrir um chamado sem custos.
Qual é a nossa orientação para te ajudar?
Mesmo fora do prazo de garantia, o produto tem conserto. Recomendamos fortemente que você procure uma assistência técnica autorizada do fabricante ou um profissional especializado de sua confiança.
Muitas vezes, paradas repentinas de funcionamento (mesmo em produtos de pouco uso ou usados apenas aos finais de semana) não são necessariamente defeitos de fabricação, mas podem ser causadas por fatores externos, tais como:
Oscilações na rede elétrica local ou picos de energia;
Tomadas ou fiação incompatíveis com a potência do forno;
Necessidade de manutenção preventiva ou limpeza de componentes específicos.
Lamentamos muito que essa experiência tenha prejudicado o seu negócio neste momento, mas permanecemos à disposição caso precise de ajuda para localizar o contato da assistência técnica autorizada mais próxima da sua região.
Atenciosamente,
Vonei - Ouvidoria Refrisol