Forno de pizza entregue com defeito e falta de suporte
Respondida
Coromandel - MG
16/12/2025 às 20:59
ID: 235028047
Comprei um forno de pizza mais de um mês e veio estragado já entrei em contato e falam que vão me dar o retorno e somem. 6000,00 e eles não estão nem aí . Nem uma posição sobre se vão trocar nem nada é um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:33
Prezada cliente,
Lamentamos o transtorno causado e compreendemos sua insatisfação ao receber um equipamento novo com alerta no painel. Reforçamos que a Refrisol, como revendedora, e a Skymsen, como fabricante, permanecem à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa solução do atendimento.
Informamos que o chamado em garantia foi aberto em 12/12/2025, seguindo corretamente os procedimentos internos. Em 15/12/2025, reforçamos a necessidade de aguardar o prazo padrão de até 72 horas úteis, indispensável para que a fábrica direcione um técnico autorizado, conforme política do fabricante.
Esclarecemos ainda que a Skymsen realizou contato na mesma data, porém não obteve retorno. A resposta do cliente ao contato inicial da fábrica é essencial para que o atendimento técnico seja efetivamente iniciado.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Amadeu Ribeiro
Ouvidoria Refrisol