Máquina nova sem funcionar
Respondida
Santo André - SP
30/07/2026 às 13:48
ID: 255228127
Comprei uma serra fita para trabalho, a máquina chegou com problema, não funciona, fora as medidas da máquina que é vendida com uma medida de 67,5 cm a parte da frente e tem apenas 0,44cm , entrei em contato com a empresa para resolver, falaram que colocaram errada as medidas no site, estou tentando devolver a máquina, porém estão querendo que eu embale a máquina em madeira ou caixa de papelão e não querem me reembolsar os gastos que vou ter , gastos com transporte que eu já tive na compra , me mandaram a máquina em madeira fraca presa com durex , estou a 1 semana com esse problema, precisando da máquina para produção, agora quero a devolução do valor pago para comprar outra máquina de uma empresa mais confiável.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:39
Olá, Rafael.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado em sua compra. Compreendemos a sua insatisfação e entendemos a importância que um equipamento de trabalho tem para a continuidade da sua produção.
Em relação às medidas do equipamento, você tem razão em seu apontamento. As dimensões que constavam em nosso site correspondiam às medidas da embalagem, conforme informações fornecidas pelo fabricante, e não às medidas úteis da estrutura do equipamento. Assim que identificamos essa divergência, realizamos a correção em nosso catálogo para evitar que essa situação volte a ocorrer. Lamentamos sinceramente pelo inconveniente.
Quanto ao funcionamento da máquina, nossa equipe técnica analisou os vídeos enviados e constatou que, muito provavelmente, a situação relatada está relacionada a um ajuste no tensionamento da correia. No entanto, como você optou pelo cancelamento da compra em razão do equívoco nas informações de medidas, respeitamos integralmente sua decisão.
Sobre a devolução, gostaríamos de esclarecer que a necessidade de acondicionar o equipamento em uma embalagem de papelão ou madeira não é uma exigência da Refrisol, mas sim das transportadoras. Essa medida é necessária para garantir a integridade e a segurança do equipamento durante o transporte de cargas pesadas.
Conforme informado, o processo de devolução já está em andamento e o reembolso do valor pago está garantido. Nossa equipe está tratando o caso com prioridade para que todo o procedimento seja concluído o mais breve possível.
Seguiremos em contato para alinhar os últimos detalhes da coleta e concluir o processo de devolução e estorno.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Vonei Ouvidoria Refrisol