Meu forno novo não funciona e a empresa não resolve o problema

Olá, Julia. Tudo bem?

Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato imediatamente com a Skymsen (fabricante) para entender em detalhes o que aconteceu.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno e pela falha na comunicação. Embora o suporte técnico e a garantia sejam realizados diretamente pelo fabricante que conta com uma rede de técnicos autorizados e peças originais , entendemos perfeitamente o nosso compromisso de acompanhar o seu caso e cobrar uma solução ágil da fábrica.

Como havíamos conversado em nossos canais de atendimento, nossa equipe de suporte repassou todas as informações necessárias para a Skymsen no mesmo dia em que você nos relatou o defeito, para que eles dessem continuidade ao atendimento técnico.

Diante da sua postagem, reacionamos a diretoria do fabricante, que prontamente reassumiu o compromisso e enviou o suporte necessário para resolver definitivamente o problema do seu forno. Ficamos muito satisfeitos em confirmar, tanto pelo retorno do fabricante quanto pelo seu, que a situação já foi resolvida.

Mesmo com o problema solucionado, reiteramos nosso pedido de desculpas por todos os incômodos causados ao longo do processo.

Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou suporte futuro.

Atenciosamente,

Vonei - Ouvidoria Refrisol