Não recebi minha estufa e suqueira pagas com frete emergencial

Olá, Ricardo! Tudo bem com você?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega da estufa e da suqueira,

Reconhecemos que o prazo informado não foi cumprido e que a situação está longe da experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Nossa equipe de logística já estava em tratativas com a transportadora Atual Cargas para apurar os motivos do atraso. Fomos informados sobre as dificuldades operacionais relatadas pela transportadora, relacionadas à disponibilidade de caminhão de grande porte, o que acabou impactando o andamento da entrega.

Embora o transporte seja realizado por uma empresa terceirizada, reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e cobrando as providências necessárias para que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido. Nosso objetivo é solucionar essa situação e garantir que você receba os dois produtos adquiridos.

Gostaríamos de reforçar que esta resposta não representa o encerramento do seu atendimento. Pedimos, por gentileza, que mantenha o contato com nossa equipe de pós-vendas ativo, pois continuaremos acompanhando a ocorrência e mantendo você informado sobre cada atualização, até que a entrega da estufa e da suqueira seja efetivamente concluída.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Vonei

Ouvidoria Refrisol