Pipoqueira quebrada, sem solução de conserto ou troca após meses de contato.

Prezada Cliente:

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela frustração de estar com o seu equipamento parado. Esse definitivamente não é o tipo de experiência que desejamos aos nossos parceiros de negócios.
Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu e, acima de tudo, encontrar o melhor caminho para resolver a sua situação o quanto antes:
A Importância da Conferência: Como as nossas pipoqueiras possuem mais de 75% da sua estrutura em vidro, sempre reforçamos em nossos canais a necessidade de conferir a mercadoria no ato da entrega. Caso seja notada qualquer avaria (mesmo em envios aéreos), a orientação é recusar o recebimento. Assim, o seguro do transporte é acionado automaticamente e providenciamos o reenvio imediato de um novo equipamento. Ao assinar o CTe sem ressalvas, a transportadora finaliza o processo como "sem anomalias".
Nossas Tentativas de Resolução: Mesmo entendendo que a conferência não foi realizada na entrega, nossa equipe de atendimento não deixou de buscar alternativas. Propusemos o reembolso para a confecção de uma nova porta com um fornecedor local. Você nos sinalizou que a espessura do vidro disponível na sua região era diferente; nossa equipe técnica informou que pequenas diferenças na milimetragem não afetariam o funcionamento, mas entendemos perfeitamente sua preferência pela peça original.
O que falta para prosseguirmos? Para enviarmos a porta original exata do seu modelo, precisamos do número de série da máquina. Solicitamos esse dado durante o atendimento para garantir a compatibilidade, mas acabamos ficando sem o seu retorno.
Hoje mesmo, assim que recebemos sua publicação, tentamos entrar em contato novamente para solucionar o caso, mas não obtivemos sucesso. Acreditamos que seus dados de contato possam ter mudado.
Estamos prontos para resolver o seu problema! Por favor, nos chame em um de nossos canais oficiais abaixo com o número de série da sua pipoqueira para que possamos emitir a sua peça:
Telefone: (46) 3524-2332 (Ligações)
WhatsApp Pós-Vendas: (46) 99906-0275
WhatsApp Vendas: (46) 99914-0153
Reiteramos que nosso objetivo jamais foi deixar você sem assistência ou solução. Ficamos no aguardo do seu contato para encerrarmos esse capítulo da melhor forma possível.
Atenciosamente,

Vonei - Ouvidoria Refrisol