Produto com defeito em menos de 30 dias - Refrisol se recusa a trocar
Respondida
Unaí - MG
22/07/2026 às 12:13
ID: 254553671
TÍTULO: Produto com defeito em menos de 30 dias - Refrisol se recusa a trocar
MENSAGEM:
Comprei uma massadeira Refrisol modelo AE-S direto no site oficial em 09/06/26.
Recebi entre os dias 27 a 30 de junho e o produto NUNCA FUNCIONOU.
Abri chamado no SAC no dia 06/04 e até hoje 19/07/26 a Refrisol se recusa a fazer a troca ou devolução.
A atendente ***** juntamente com os assistentes informam que o procedimento é "conserto com prazo de 30 dias".
Porém, conforme Art. 18 3 do Código de Defesa do Consumidor, por estar dentro dos 30 dias e o produto ter apresentado vício na entrega, EU tenho o direito de escolher entre:
1. Troca imediata por produto novo
2. Devolução integral do valor pago + frete
Não aceito conserto. Exijo troca por produto novo OU devolução do dinheiro.
Pedido: *****
NF: *****
Peço solução em 48h, com coleta do produto com defeito e envio do novo/devolução do valor.
Anexo: Nota Fiscal e prints do atendimento Infelizmente o programa não aceitou eu anexar os vídeos as mídias que foram feitas anteriormente mas com certeza a assistência técnica já encaminhou todos os vídeos que já compareceram Assim como Eu encaminhei para a empresa também de assistência técnica
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:27
Olá, Fátima!
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos a extrema importância do bom funcionamento da sua amassadeira para a continuidade e o dia a dia da sua produção. Gostaríamos de reforçar o nosso compromisso em acompanhar o seu caso e buscar a melhor solução possível.
A Refrisol trabalha com as principais marcas do mercado nacional, incluindo a Braesi. Embora equipamentos industriais passem por rigorosos testes de qualidade, infelizmente falhas pontuais podem ocorrer.
Compreendemos a sua frustração ao se deparar com essa situação após o recebimento do produto e lamentamos profundamente por todo o transtorno causado.
Esclarecimento sobre o atendimento:
Assim que recebemos o seu relato, abrimos o chamado técnico prioritário junto à fábrica. Como a garantia e o suporte técnico desse equipamento são prestados diretamente pela rede autorizada da fabricante (Braesi), encaminhamos todos os vídeos e informações enviadas por você para agilizar ao máximo a avaliação e o direcionamento do caso.
Garantimos que o seu atendimento está recebendo atenção especial. Nossa equipe de Ouvidoria assumiu o acompanhamento direto junto à fabricante para garantir que você tenha o retorno adequado e a solução necessária no menor tempo possível.
Manteremos contato direto com você até que essa situação esteja completamente resolvida.
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Vonei
Ouvidoria Refrisol