Produto errado entregue e descaso no atendimento após diversas tentativas de resolução

Prezado cliente

Antes de tudo, lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela percepção de descaso. Essa não é a experiência que queremos proporcionar e entendemos perfeitamente a sua frustração com a demora.
Gostaríamos de esclarecer o que motivou o mal-entendido nas tentativas de entrega:
A questão da embalagem: O fabricante utiliza a mesma caixa estrutural para equipamentos que possuem as mesmas medidas externas. O que realmente diferencia um modelo do outro são as etiquetas de identificação coladas na embalagem.
O que aconteceu: Como a caixa parecia ser de outro modelo, gerou-se a impressão de que o produto enviado estava incorreto, o que motivou as recusas. Porém, o item enviado era o correto (sua Cervejeira Imbera 569L).
Qual é a solução agora?
Assim que nossa equipe tomou real conhecimento do motivo dessas recusas, acionamos o transportador imediatamente em caráter de urgência.
Status da Entrega: O produto foi reagendado e a previsão de entrega é entre amanhã (terça-feira, 09/06) e quarta-feira (10/06).
Pedimos a gentileza de que mantenha uma comunicação ativa com a nossa equipe de logística (por telefone ou WhatsApp), pois estamos monitorando o passo a passo para garantir que tudo ocorra perfeitamente desta vez.
Estamos acompanhando o seu caso de perto até a conclusão. Por favor, pedimos que avalie esta reclamação apenas após o recebimento do seu produto.

Atenciosamente,
Vonei - Ouvidoria Refrisol