Recebi ar condicionado com avarias e a loja se recusa a trocar ou devolver o valor

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e lamentamos sinceramente pelo transtorno citado. Ficamos felizes em saber que sua experiência inicial de compra e entrega foi excelente, mas nosso objetivo é que o pós-venda siga o mesmo padrão de qualidade.

Entendemos perfeitamente a sua preocupação e o impacto que o prazo justo causa no seu planejamento. Gostaríamos de esclarecer que a orientação inicial da nossa equipe em direcionar a situação a um técnico credenciado da rede Midea visa justamente agilizar a solução do seu problema no menor tempo possível.

Como você mencionou que o profissional estava presente no momento da abertura da embalagem, se ele for parte da rede autorizada/credenciada Midea, ele tem autonomia e canais diretos do fabricante para acionar a garantia, atestar a avaria de transporte e tomar as providências cabíveis de forma prioritária. Além disso, reforçamos e recomendamos fortemente que a instalação sejam realizadas por técnicos credenciados da rede Midea, o que assegura a cobertura integral da garantia e o correto funcionamento do aparelho.

Pedimos que mantenha a comunicação ativa com a nossa equipe de atendimento. Reiteramos que não mediremos esforços para acompanhar o seu caso e garantir que tudo seja resolvido dentro do menor tempo possível.

Permanecemos à disposição para ajudá-los em cada etapa.

Atenciosamente,

Vonei - Ouvidoria Refrisol