Recebi meu forno Venâncio com amassado e solicito troca ou reembolso

Título: Forno Venâncio recebido com avaria solicito troca do produto ou reembolso integral

Realizei a compra de um forno da marca Venâncio junto à empresa Refrisol. Entretanto, ao receber a mercadoria e iniciar a retirada do equipamento do pallet para conferência, constatei que o forno apresentava um amassado, conforme demonstrado nas fotos.

Ressalto que o produto acabou de ser entregue e a avaria foi identificada no momento da abertura e conferência da mercadoria. Portanto, recebi um equipamento danificado, que não corresponde às condições esperadas de um produto novo.

Diante dessa situação, solicito uma solução por parte da empresa, podendo ser:

1. A substituição do forno por outro equipamento novo, em perfeitas condições e sem qualquer avaria; ou

2. O reembolso integral do valor pago, com a coleta e devolução do produto danificado, sem qualquer custo adicional para mim.

Não considero aceitável receber um equipamento novo nessas condições, principalmente por se tratar de um equipamento profissional que será utilizado em minha atividade comercial.

Espero que a Refrisol assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução rápida e satisfatória, sem transferir ao consumidor o transtorno causado pelo recebimento de um produto avariado.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.