Reclamação de Ar Condicionado: Atraso na Entrega e Impossibilidade de Cancelamento na Refrisol
Resolvido
Serra - ES
16/03/2026 às 18:10
ID: 243437035
Comprei um ar condicionado na Refrisol, e a minha escolha por essa empresa foi a entrega em 1 dia útil. A compra foi feita no dia 09/03/26 e hoje é dia 16/03/26 e ainda não foi entregue. Nos contatos feitos por Whatsapp eles sempre prometem que será entregue naquele dia, e nada do produto chegar. Entrei no site para cancelar a compra, e não tem a opção de cancelar, aparecem os dados da compra, mas não a opção de cancelamento, e sempre que tento acessar a NF dá erro.Pelo visto a promessa de entrega rápida é algo comum, visto que simulei nova compra e a promessa é de entrega em 2 dias úteis, só que não cumprem o prometido.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:24
Prezado Cliente,
Sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua frustração, pois ao optar por um produto com entrega rápida, existe a expectativa de utilização imediata especialmente em se tratando de um ar-condicionado.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com o seu pedido, para que você tenha total visibilidade do processo. Sua compra foi aprovada pela operadora de cartão no dia 11/03. A partir disso, nossa equipe atuou prontamente: o faturamento foi realizado na manhã do dia 12/03 e o produto foi coletado pela transportadora às 18h27 do mesmo dia. Considerando que seu endereço está a menos de 30 km do nosso Centro de Distribuição, a previsão inicial de entrega era para o dia 13/03. No entanto, houve um imprevisto logístico por parte da transportadora, o que acabou impedindo o cumprimento desse prazo.
Ressaltamos que, embora a entrega seja realizada por parceiros, a responsabilidade pela conclusão do processo é nossa. Por isso, já estamos atuando junto à transportadora, cobrando prioridade máxima na finalização da entrega.
Neste momento, a entrega está prevista para acontecer amanhã, dia 18/03.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Vonei
Ouvidoria Refrisol
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 19:40
Quanto a data que foi posicionado que o cartão confirmou o pagamento, é divergente, visto que no próprio dia 09/03 eu recebi a confirmação do cartão sobre o pagamento realizado. O Fato que a entrega demorou muito mais do que foi prometido. Mas preciso ser justo quanto a assistência que recebi, pois sempre obtive respostas quando acionei a empresa, e apesar de os prazos não serem cumpridos, entendo que há uma transportadora intermediando, e isso foge muitas vezes do alcance da empresa. No entanto, a Refrisol também precisa entender que ela é quem escolhe as transportadoras, e o terceiro não cumpre o contrato, é a imagem dela como empresa que fica comprometida.
Enfim hoje recebi a mercadoria, e a reclamação foi atendida e finalizada com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7