Atraso na entrega e falta de retorno sobre pedido pago via PIX no valor de R$ 3.153,00

Você pode usar esta versão atualizada da reclamação:

Realizei uma compra nesta empresa no dia *****, efetuando o pagamento via PIX conforme solicitado, no valor de R$ 3.153,00. O produto adquirido foi uma extratora de mel 32 quadros manual inox 430.

Após o pagamento, o atendente informou que o pedido já estava seguindo para produção.

No dia ***** entrei novamente em contato e fui informado de que o pedido estava finalizando a produção. Após isso, não consegui mais retorno pelo mesmo número de atendimento.

Posteriormente, consegui outro contato da empresa e, no dia *****, outro atendente informou que o pedido já estava embarcando para envio. Aguardei até o dia ***** e entrei novamente em contato, sendo encaminhado para outro número.

Nesse novo contato, consegui falar novamente com o atendente que realizou minha venda. Ele informou que a empresa estava sem material e que o pedido estava sendo produzido em São Paulo. Porém, desde então não recebi mais nenhuma atualização, prazo concreto, código de rastreio ou solução para o problema.

Diante da situação, considero que houve falta de transparência e descaso no atendimento, pois foram fornecidas informações diferentes em cada contato e até o presente momento não obtive resposta definitiva sobre meu pedido.

Solicito uma solução imediata, seja com o envio do produto dentro de um prazo real e comprovado, ou o reembolso integral do valor pago.