O que aconteceu
Durante a ultima ou penultima revisão programada, foi informado que havia uma peça que seria trocada em garantia. Como não havia a peça em estoque disponível, foi realizado um pedido à fábrica. Aguardei alguns meses para essa peça chegar, e entraram em contato dia 24/08/2026 para realizar o agendamento do serviço de troca (na época era a funcionária Allana). Após alguns contratempos realizamos o agendamento para o dia 29/09/2026, em mente o prazo de 24h para realizar a troca. Então baseado nesse prazo, ajustei toda minha vida devido a não ter carro nesse período, pois tenho filha que necessita ir a escola, esposa que precisa ir ao trabalho, além de mim. Todas essas pessoas necessitam do veículo para cumprir suas atividades. No dia da entrega do veículo, 29/09, após consultar o funcionário Ronaldo (que ficou responsável pelo carro no período da tarde), o mesmo informou que estava aguardando a RENAULT autorizar a troca da peça, procedimento esse que não tem a menor lógica e muito menos sentido, visto que a peça já teria sido solicitada e enviada à loja após inspeção dos mecanicos eTech. Hoje, 30/09/2026, as 10h da manhã, iniciei o contato com o mesmo funcionário RONALDO. Após insistir, o mesmo somente respondeu as 14:24h, informando que a peça que foi enviada pela RENAULT está avariada e não tem condições de utilização.
Como consequência de extrema desorganização, falta de controle de qualidade e falha grave de comunicação, estou com minha rotina familiar COMPLETAMENTE prejudicada. dependendo de transporte para levar minha filha à escola, minha esposa ao trabalho e realizar meus próprios compromissos pessoais e/ou de trabalho.
É inacreditável e inaceitável que o veículo tenha permanecido na concessionária aguardando uma suposta "autorização" para uma troca previamente aprovada, para só ao final do prazo de entrega informarem que a peça enviada estava avariada.
Diante do exposto, solicito:
- Carro reserva imediato enquanto o problema não for definitivamente resolvido, para suprir o transtorno causado à minha família;
- Prioridade máxima e prazo formal para a chegada da nova peça e conclusão do serviço;
- Resposta e providências urgentes da concessionária e da fábrica Renault.
Caso não haja uma solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e vias legais.
Obrigado.