Fui mal atendida na concessionária Renault e tive prejuízo

Sou cliente Renault há anos e atualmente estou no meu terceiro Kwid. Sempre confiei na marca, mas a experiência que vivi recentemente me deixou extremamente decepcionada.

Após o arrombamento do meu veículo, procurei a concessionária Regence Dunas buscando orientação sobre a melhor forma de tratar o dano causado no porta-malas. O veículo apresentava um buraco decorrente da violação sofrida.

Durante o atendimento, a preocupação parecia estar voltada para a instalação de um acessório que fecharia o local, e não para entender o problema de forma completa e indicar a solução definitiva. Segui a orientação recebida e realizei o serviço, gerando um custo de R$ 205,00.

Posteriormente, descobri que, para realizar o reparo adequado, será necessário remover o item instalado e executar outro procedimento em empresa terceirizada. Com isso, fiquei com a sensação de que meu problema nunca foi analisado de forma integral. O foco parecia ser resolver algo naquele momento, mas não evitar que eu tivesse novos custos e transtornos no futuro.

Faço questão de registrar que o atendimento do SAC Renault foi muito melhor do que o atendimento que recebi na concessionária. A equipe do SAC foi atenciosa, ouviu meu relato e disponibilizou um voucher para utilização em serviços da rede autorizada.

No entanto, a situação continua frustrante porque o principal serviço que preciso realizar é executado por um terceirizado, impossibilitando a utilização do voucher justamente naquilo que realmente preciso fazer.

Ao final de todo esse processo, fiquei com a sensação de que ninguém olhou para o meu caso pensando na solução mais adequada para o cliente. Se isso tivesse acontecido desde o início, talvez eu não tivesse realizado um serviço que agora precisará ser removido para que outro reparo seja feito.

O que mais me decepciona não é apenas o valor gasto. É a falta de empatia e de interesse genuíno em resolver o problema de quem, mesmo após passar por situações difíceis com o veículo, continuou confiando na marca e comprando seus carros.

Depois de três Renault Kwid e de todos os transtornos vividos, minha percepção é de que fui muito mais tratada como uma venda de serviço do que como uma cliente que precisava de ajuda para resolver um problema real.

Infelizmente, essa experiência fez com que eu perdesse a confiança que tinha na Renault e na concessionária Regence Dunas. Hoje tenho a sensação de que, após tantos anos como cliente, fui deixada sozinha para lidar com os prejuízos e consequências de uma situação que já era desgastante por si só.