Meu carro apresentou defeitos após revisão na concessionária Renault

RECLAMAÇÃO ADMINISTRATIVA DEFEITOS CONSTATADOS APÓS SERVIÇOS DE AVALIAÇÃO E REVISÃO AUTOMOTIVA

À CONCESSIONÁRIA RENAULT

Assunto: Reclamação formal por surgimento de defeitos após avaliação e revisão do veículo

Eu, *****, venho formalizar reclamação administrativa referente ao atendimento prestado ao meu veículo Renault Logan, placa *****, que foi deixado nessa concessionária em 12 de agosto de 2026, tendo sido retirado em 13 ou 14 de agosto de 2026, aproximadamente, após permanecer no estabelecimento por cerca de um a dois dias.

O veículo foi entregue para avaliação dos serviços necessários e realização de manutenção preventiva e revisão de rotina, incluindo itens básicos, como pastilhas e discos de freio, entre outros procedimentos que eventualmente fossem identificados como necessários.

Ocorre que, após a retirada do automóvel e já estando novamente em minha posse, comecei a perceber o surgimento de diversos problemas que não eram observados anteriormente, especialmente falhas relacionadas ao motor de partida, acendimento de luzes de advertência no painel e episódios em que o veículo apresentou falhas durante o uso, chegando a me deixar impossibilitada de prosseguir normalmente com o deslocamento.

Ressalto que o veículo foi entregue à concessionária para avaliação e manutenção, e não para reparação dos defeitos que passaram a se manifestar posteriormente. Antes de sua entrada no estabelecimento, tais problemas não eram percebidos, razão pela qual a sequência dos acontecimentos suscita legítima preocupação e torna necessária a apuração técnica das circunstâncias envolvidas.

Esclareço que o veículo não se encontra atualmente na concessionária, permanecendo sob minha posse. Os defeitos mencionados foram percebidos após sua retirada, durante a utilização do automóvel, o que me levou a questionar quais procedimentos foram efetivamente realizados durante o período em que o veículo permaneceu no estabelecimento e se existe relação entre os serviços executados e os problemas posteriormente constatados.

Até o momento, não disponho de esclarecimentos técnicos suficientes para identificar a origem das falhas. Por essa razão, busco, inicialmente pela via administrativa, obter informações precisas, uma apuração adequada e um posicionamento formal da empresa.

A presente reclamação fundamenta-se nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, incisos III e VI, e 14, relativos ao direito à informação adequada, à efetiva reparação de danos e à responsabilidade do fornecedor por defeitos na prestação de serviços, observados os requisitos legais aplicáveis.

Diante do exposto, REQUEIRO:

1. O recebimento e o registro formal desta reclamação, com fornecimento do respectivo número de protocolo;

2. O fornecimento de cópia integral da ordem de serviço e dos registros relativos à permanência do veículo na concessionária, incluindo avaliação, diagnóstico, procedimentos executados, peças eventualmente substituídas e recomendações de manutenção;

3. A apuração técnica dos defeitos que passaram a ser percebidos após a retirada do veículo, especialmente os relacionados ao motor de partida e ao acendimento de luzes de advertência no painel;

4. Um posicionamento formal sobre as possíveis causas dos problemas relatados e a eventual relação destes com os serviços realizados pela concessionária;

5. A indicação das providências que a empresa se dispõe a adotar para solucionar a questão, inclusive quanto à realização de diagnóstico técnico e à responsabilidade pelos custos correspondentes, caso seja constatado defeito na prestação dos serviços;

6. Uma resposta formal, por escrito, em prazo razoável, com esclarecimentos objetivos sobre os fatos e as medidas que poderão ser adotadas.

A presente manifestação tem caráter administrativo e busca uma solução transparente, adequada e consensual, sem prejuízo da adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, caso não seja apresentada resposta satisfatória.

Aguardo o posicionamento oficial da concessionária, com a expectativa de que a situação seja devidamente apurada e solucionada, respeitando-se os direitos legalmente assegurados à consumidora.

Atenciosamente,

*****

Consumidora

Veículo: Renault Logan

Placa: *****