Regence Renault

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

07/01/2026 às 08:44

ID: 236194179

Prezados,

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a concessionária autorizada Renault localizada na *****, bem como contra a fabricante Renault, em razão de falhas reiteradas na prestação de serviços, execução inadequada de recall, danos ao meu veículo e ausência de suporte ao consumidor.

Sou proprietária de um Renault Kwid, ano/modelo 20222023, que desde a aquisição apresenta problemas recorrentes no sistema multimídia, especialmente no espelhamento do Apple CarPlay. O veículo foi levado diversas vezes à concessionária da Avenida Norte para tentativa de reparo, sem solução definitiva.

Em 22/04/2024, foi realizada a troca da entrada USB do veículo. O problema retornou após curto período, e em nova visita fui informada, de forma equivocada, que o sistema estaria normalizado, o que não se confirmou. Ressalto que já compareci mais de três vezes à concessionária por problemas distintos (revisão, freios e multimídia), sem resolução efetiva, além de ter percebido atendimento desrespeitoso e debochado, possivelmente em razão de gênero.

Posteriormente, fui notificada pelo DETRAN sobre recall do eixo traseiro. O serviço foi agendado para 10/11/2025, ocasião em que deixei o veículo na concessionária. Fui informada de que o reparo levaria até 3 dias, período em que também seria verificado o defeito no multimídia.

Após dois dias, fui surpreendida com a informação de que não houve substituição da peça do recall, mas apenas a aplicação de um reforço com cola no eixo traseiro. No dia 12/11/2025, retirei o veículo e fui informada de que o problema do multimídia não seria resolvido, sob a alegação de ausência de garantia, embora o defeito seja antigo e recorrente.

Imediatamente após sair da concessionária, o veículo passou a apresentar barulho intenso na parte inferior, indicando falha mecânica. Registrei vídeos do ocorrido e comuniquei a funcionária responsável pelo atendimento. Além do transtorno, tive prejuízo financeiro, com gastos de transporte por aplicativo e necessidade de retornar à concessionária.

No dia 17/11/2025, a caminho da concessionária, o veículo apresentou pane elétrica, com alertas sonoros e múltiplas falhas no painel. Fui atendida pelo gerente *****, que afirmou que os problemas não tinham relação com o serviço realizado o que é inaceitável, considerando que o veículo foi deixado em perfeito estado e devolvido com falhas graves.

Foi constatado que havia fiação elétrica danificada na parte traseira, além de ruídos estruturais. Apesar disso, a responsabilidade foi negada. O gerente também afirmou que entraria em contato com a Renault para solucionar o problema do multimídia, prometendo retorno em até 15 dias o que jamais ocorreu, mesmo após mais de um mês e diversas tentativas de contato, caracterizando omissão e descaso.

Para agravar ainda mais a situação, o veículo foi entregue anteriormente com protetor de cárter, acessório que desapareceu após os serviços realizados na concessionária. Ao realizar manutenção de rotina, constatei que o protetor havia sido removido, sem qualquer autorização ou aviso, configurando retirada indevida de bem do consumidor.

Diante dos fatos, resta evidente a violação dos artigos 6, 14, 18, 20 e 22 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à prestação defeituosa de serviços, responsabilidade objetiva, falha em recall e ausência de solução adequada.

Dessa forma, exijo:
1. Reparação integral e definitiva do sistema multimídia;
2. Correção adequada do recall do eixo traseiro, conforme especificações técnicas oficiais;
3. Reparo de todos os danos mecânicos e elétricos surgidos após a intervenção da concessionária;
4. Reposição imediata do protetor de cárter retirado indevidamente;
5. Ressarcimento dos prejuízos financeiros suportados;
6. Posicionamento formal e conclusivo da Renault.

Na ausência de solução imediata, informo que acionarei o PROCON, o Consumidor.gov.br e o Juizado Especial Cível, além de reunir provas documentais e audiovisuais já existentes.

Aguardo providências urgentes.

Atenciosamente,
*****