Atraso na entrega de mercadoria comprada no site e falta de canais de atendimento para rastreamento do pedido.

Olá!

Sentimos muito por toda a frustração e insegurança causadas durante a sua experiência de compra conosco. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente porque o prazo informado no momento da compra não foi cumprido e o acompanhamento do pedido não apresentou as atualizações esperadas.

Seu pedido n ***** foi realizado no dia 22/06/2026. No dia 25/06/2026, nossa equipe entrou em contato pelo WhatsApp para informar que, devido à alta demanda pelas jaquetas adquiridas, haveria um atraso no processamento e na entrega. Ainda assim, reconhecemos que o tempo total de espera foi muito superior ao previsto e que deveríamos ter mantido uma comunicação mais frequente e transparente durante todo o processo.

Também pedimos desculpas pelo e-mail de confirmação ter sido enviado com os campos de contato incompletos. Sabemos que, em uma situação de atraso, não encontrar facilmente um canal para obter informações torna a experiência ainda mais desgastante.

O pedido foi faturado e enviado no dia 16/07/2026, e a entrega foi concluída no dia 17/07/2026. Ficamos aliviados por confirmar que as mercadorias foram recebidas, mas sabemos que a conclusão da entrega não apaga os transtornos enfrentados até aquele momento.

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e por nos dar a oportunidade de reconhecer nossas falhas. Estamos revisando nossos processos de comunicação, atualização dos pedidos e disponibilização dos canais de atendimento para oferecer uma experiência mais segura, clara e respeitosa aos nossos clientes.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno.

Atenciosamente,

Equipe Lojas Reggla