Atraso na entrega de mercadoria comprada no site e falta de canais de atendimento para rastreamento do pedido.
Respondida
Caxias do Sul - RS
08/07/2026 às 08:35
ID: 253371811
Fiz uma compra no site no dia 22/06/2026 e o prazo para entrega era de 3 dias úteis. Hoje já é dia 08/07/2026 e eu ainda não recebi minhas mercadorias. Isso é um absurdo, total falta de comprometimento com o cliente. Estipular um prazo que nada condiz com a disponibilidade da mercadoria. Sigo esperando a entrega! Espero que no mínimo chegue! Insatisfeita com a compra, e no site nem tem um e-mail ou canal para entrar em contato para ver como anda meu pedido! Após a compra recebi o e-mail com o número do meu pedido 33382 e no final em caso de dúvidas entre em contato "E-mail: ___ telefone:__" sem informações preenchidas! Até hoje no status do meu pedido está em verde somente o pagamento, nem o faturado está em verde ainda!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:25
Olá!
Sentimos muito por toda a frustração e insegurança causadas durante a sua experiência de compra conosco. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente porque o prazo informado no momento da compra não foi cumprido e o acompanhamento do pedido não apresentou as atualizações esperadas.
Seu pedido n ***** foi realizado no dia 22/06/2026. No dia 25/06/2026, nossa equipe entrou em contato pelo WhatsApp para informar que, devido à alta demanda pelas jaquetas adquiridas, haveria um atraso no processamento e na entrega. Ainda assim, reconhecemos que o tempo total de espera foi muito superior ao previsto e que deveríamos ter mantido uma comunicação mais frequente e transparente durante todo o processo.
Também pedimos desculpas pelo e-mail de confirmação ter sido enviado com os campos de contato incompletos. Sabemos que, em uma situação de atraso, não encontrar facilmente um canal para obter informações torna a experiência ainda mais desgastante.
O pedido foi faturado e enviado no dia 16/07/2026, e a entrega foi concluída no dia 17/07/2026. Ficamos aliviados por confirmar que as mercadorias foram recebidas, mas sabemos que a conclusão da entrega não apaga os transtornos enfrentados até aquele momento.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e por nos dar a oportunidade de reconhecer nossas falhas. Estamos revisando nossos processos de comunicação, atualização dos pedidos e disponibilização dos canais de atendimento para oferecer uma experiência mais segura, clara e respeitosa aos nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Reggla