Envio de propaganda desatualizada sobre o Dia das Mães em pleno mês de agosto
Resolvido
Flores da Cunha - RS
08/08/2026 às 06:10
ID: 255930073
Prezada equipe das Lojas Reggla,
Envio esta mensagem como um feedback construtivo sobre a comunicação de marketing da empresa via WhatsApp. Convenhamos que receber mensagens de propaganda no celular já é um incômodo. Quando um cliente decide não bloquear o número da marca, ele está concedendo uma oportunidade valiosa de contato direto. No entanto, receber duas vezes uma mensagem automática com foco no "Dia das Mães", em pleno mês de agosto, gera o efeito oposto: dá vontade de bloquear o canal. Conforme o print em anexo, fica evidente a falta de curadoria. Sabemos que as Lojas Reggla não são uma empresa de pequeno porte e possuem recursos financeiros para contratar profissionais qualificados para gerenciar sua mídia e suas ferramentas de CRM. É preocupante ver investimentos de marketing sendo desperdiçados por falta de uma revisão básica de calendário. O marketing é o cartão de visitas da marca. Deixo este registro para que a liderança repense o fluxo de automação e aprenda a lidar com as mídias digitais com o profissionalismo que o tamanho da empresa exige e que o consumidor merece.
Atenciosamente
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:58
Olá!
Agradecemos por registrar seu feedback e, principalmente, pela forma clara e construtiva como trouxe essa situação até nós.
Você tem razão ao apontar que uma comunicação fora de contexto, especialmente em um canal tão direto quanto o WhatsApp, prejudica a experiência e a percepção da marca. Receber em agosto uma mensagem relacionada ao Dia das Mães, ainda mais de forma repetida, está muito abaixo do padrão de comunicação que buscamos manter.
Assim que identificamos o ocorrido, realizamos a apuração e constatamos uma falha no disparo da campanha de Dia dos Pais por meio da plataforma da Meta. Durante esse processo, uma comunicação antiga de Dia das Mães acabou sendo enviada indevidamente para clientes vinculados a 13 de nossas lojas.
Embora a origem tenha sido uma falha na ferramenta utilizada para o disparo, entendemos que a responsabilidade pela comunicação que chega aos nossos clientes é nossa. Por isso, lamentamos sinceramente pelo incômodo e pela impressão causada.
A situação já foi identificada e estamos reforçando a revisão dos nossos fluxos, automações e validações de campanhas para reduzir ao máximo a possibilidade de casos semelhantes.
Seu apontamento é pertinente e contribui diretamente para aprimorarmos nossos processos. Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de esclarecer o ocorrido e, principalmente, de corrigir o que precisa ser melhorado.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Reggla
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 09:34
Resposta profissional
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6