Cobrança com juros abusivos e divergência no valor da dívida

Olá, Diely!

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação em relação à situação.

Gostaríamos de esclarecer os fatos registrados em nosso sistema.

Em 07/05/2026, foi realizada uma negociação da pendência, ocasião em que foram apresentadas diferentes opções de pagamento. A senhora optou pela condição de 4 parcelas, e o acordo foi devidamente formalizado.

Deste acordo, duas parcelas foram pagas e permanecem duas parcelas em aberto.

Após o atraso das parcelas restantes, foram realizados novos atendimentos e tentativas de negociação, inclusive com a apresentação da possibilidade de novas propostas, buscando facilitar a regularização da pendência.

Dessa forma, o saldo atualmente informado está relacionado às parcelas remanescentes do acordo e às condições decorrentes da situação da negociação, não se tratando de uma cobrança aleatória ou de alteração de valores sem fundamento.

Continuamos à disposição para apresentar as opções disponíveis e buscar uma condição que possibilite a regularização da pendência.

Para que possamos esclarecer detalhadamente a situação e apresentar as alternativas de negociação, precisamos conseguir concluir o atendimento com a cliente.

Nosso objetivo é solucionar a questão de forma transparente, respeitosa e buscando uma alternativa viável para a regularização.

Atenciosamente,

Equipe Regicred