Juros abusivos e falta de transparência na renegociação de dívida com a REGICRED
Não respondida
Paranaguá - PR
18/12/2025 às 17:36
ID: 235258871
À Empresa REGICRED,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado pela empresa, especialmente no que se refere aos juros abusivos aplicados nos processos de renegociação, bem como à dificuldade para obter propostas formais e documentadas.
Nos contatos realizados, foi informado que a renegociação só pode ser tratada por ligação telefônica, sem disponibilização de qualquer protocolo de atendimento ou documento que oficialize o acordo, valores, condições e taxas propostas. Essa prática, além de dificultar a transparência e a segurança da negociação, impossibilita o acompanhamento adequado do processo por parte do consumidor.
Além disso, os juros apresentados durante a tentativa de renegociação se mostraram extremamente elevados, tornando inviável a regularização da dívida e evidenciando falta de equilíbrio na relação contratual.
Diante do exposto, solicito:
1. A disponibilização imediata de informações formais sobre o contrato e a dívida;
2. Uma proposta de renegociação clara, por escrito, com detalhamento dos juros, encargos e valores finais;
3. A emissão de protocolo de atendimento para todos os contatos realizados, garantindo transparência e controle do processo.
Reforço que o consumidor tem direito a informações claras, precisas e acessíveis, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, sendo responsabilidade da empresa oferecer meios adequados para formalização e acompanhamento de negociações.