Atraso na entrega e dificuldade para obter reembolso do pedido *****
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 18:01
ID: 242109349
Fiz uma compra dia 19/02, de acordo com o pedido eu receberia dia 24/02 e até hoje nem sinal.
Falei 2 vezes com a atendente que me disse que o pedido estava c a transportadora e não podia fazer nada
Pedi meu dinheiro de volta e me foi dito que precisaria devolver a compra para que o dinheiro fosse devolvido
como devolver se não recebi nada?
Tentei novamente contato hoje pelo WhatsApp e não respondem.
Quero meu dinheiro de volta PEDIDO *****
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 19:31
Valéria, boa noite! Lamentamos o transtorno, infelizmente a Transportadora que faz seu envio não cumpriu com a previsão de entrega, inclusive por contas disso, encerramos o contrato com a Total Express. Tivemos resposta hoje que seu pedido foi movimentado e está em fase final para entrega, mas caso realmente vc queira cancelar o pedido, fique tranquila, faremos o cancelamento e estorno do seu pagamento. Nossa equipe de Atendimento irá te chamar para finalizar sua solicitação com urgência.
Att
Regina Coelho Acessórios