Resolvido

Recusa de cancelamento e exigência de documentos pessoais para compra online

regina fernandez comercio confecções ltda

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra de um conjunto grécia bordado valor 384 reais e um conjunto viena linho italiano valor 694 reais mais frete de 58,34 totalizando 1.136,34. A compra foi aprovada no cartão de crédito VISA. Após a compra recebi contato via whatsapp exigindo compra RG ou CNH. A exigência foge do usual no comércio eletrônico. A compra foi efetuada dia 25/04 pedido *****. Como discordei da exigência (remessa documento pessoal) cancelei a compra. A loja se recusa a fazer o cancelamento no cartão de crédito dizendo que é o cliente que deve fazê-lo junto à operadora.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. regina fernandez comercio confecções ltda respondeu

    07/05/2026 às 15:35

    Prezado cliente,

    A validação solicitada ocorreu devido a critérios internos de segurança, com o objetivo de prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger tanto o cliente quanto a loja.

    Entendemos que o envio de documentos por canais como WhatsApp pode gerar desconforto, e por isso já estamos ajustando nossos processos para oferecer alternativas mais seguras e claras.

    Como solicitado, o cancelamento foi realizado e o estorno segue o prazo da operadora do cartão.

    Permanecemos à disposição e esperamos poder atendê-lo em uma futura oportunidade com uma experiência ainda melhor.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Se adota essa política deve avisar no ato da compra e não debitar o valor no cartão de crédito para ao depois vir dizer que o próprio cliente eh quem deve fazer o cancelamento