O que aconteceu
Venho registrar reclamação referente ao banimento permanente e, ao que tudo indica, indevido da conta do WhatsApp vinculada ao número *****, pertencente à minha mãe, *****, de 60 anos.
A conta já havia sido bloqueada anteriormente. Na ocasião, acreditamos que o sistema possa ter interpretado como spam o envio de uma arte de Dia do Cliente para alguns contatos. Foi solicitada a análise e, após a própria verificação do WhatsApp, A CONTA FOI RESTABELECIDA.
Após a recuperação, minha mãe passou a utilizar o aplicativo normalmente, sem disparos em massa, mensagens automatizadas, aplicativos não oficiais, tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer outra prática que pudesse justificar um novo bloqueio.
Pouco antes do segundo banimento, ela havia realizado apenas comunicações absolutamente comuns: enviou a fotografia de um recibo para uma inquilina e encaminhou dois documentos necessários para agendar uma consulta médica.
Mesmo assim, a conta foi novamente bloqueada e agora consta que não pode mais utilizar o WhatsApp com esse número, sem possibilidade de solicitar nova análise e, principalmente, SEM QUALQUER EXPLICAÇÃO CONCRETA sobre qual conduta teria provocado uma penalidade tão severa.
A situação está causando prejuízos reais. Esse número é utilizado por minha mãe há muitos anos e concentra contatos familiares, profissionais, prestadores de serviços e comunicações importantes. Além disso, ela aguarda retorno de um consultório para agendamento de consulta médica em Recife, a mais de 700 km de Petrolina-PE, onde residimos.
Não estamos solicitando qualquer privilégio. Queremos apenas que o caso seja efetivamente analisado por uma pessoa, pois o histórico levanta uma séria possibilidade de falso positivo ou erro dos mecanismos automatizados de segurança.
Se houve alguma violação, solicitamos que o WhatsApp informe, ao menos, qual conduta ou categoria de violação foi identificada. Não é razoável aplicar um banimento definitivo a uma conta utilizada há tantos anos sem sequer permitir que a titular compreenda o motivo e apresente sua contestação.
Diante disso, solicitamos:
1. REVISÃO HUMANA E INDIVIDUALIZADA do banimento;
2. verificação da possibilidade de falso positivo ou erro de detecção;
3. informação objetiva sobre o motivo ou categoria da suposta violação;
4. não sendo constatada violação que justifique a penalidade, o RESTABELECIMENTO IMEDIATO da conta vinculada ao número *****.
Reforçamos que essa mesma conta já havia sido analisada e restabelecida pelo próprio WhatsApp e, posteriormente, foi novamente banida mesmo após utilização regular. Por isso, pedimos que o caso não receba apenas uma resposta automática e seja encaminhado para análise humana.
Aguardamos uma solução efetiva e o restabelecimento do acesso.