O que aconteceu
Compra no site da Electrolux
No dia 04/09, realizei a compra da Máquina de Lavar Electrolux Efficient 13kg Branca Compacta, Econômica e com Pré-diluição (LET13) - 220V. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de até 7 dias úteis.
Como o produto não foi entregue dentro do prazo informado, consultei o status do ***** e verifiquei que ele ainda consta como "em separação".
Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter esclarecimentos, permaneci em espera por aproximadamente 50 minutos até ser atendida. Na ocasião, fui informada de que o pedido ainda não havia sido faturado e que minha solicitação seria encaminhada para a área responsável. No entanto, também fui informada de que o prazo para retorno seria de até 3 dias úteis.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o consumidor, pois, além do atraso na entrega, não há informações claras sobre o motivo do problema nem uma solução imediata. É inadmissível que, após o prazo de entrega já ter expirado, o pedido sequer tenha sido faturado, obrigando o cliente a enfrentar uma longa espera no atendimento e ainda aguardar mais dias por uma resposta.
Solicito uma solução urgente para o meu caso, bem como uma posição concreta sobre a entrega do produto adquirido.