Cartório Envou Certidão Errada Duas Vezes e Não Consigo Estorno do Valor Pago
Em réplica
Cafelândia - PR
03/06/2026 às 19:17
ID: 250483239
Fiz um pedido de certidão de nascimento, pedido n *****, feito na data de 29 de maio de 2026 ao cartório de Cascavel - 1 Subdistrito/PR, porém o cartório encaminhou documento de outra pessoa.
Solicitei devolução e estorno, o cartório aceitou a devolução, mas não estornou, enviou NOVAMENTE a certidão ERRADA, DE OUTRA PESSOA.
Diante disso, fiz novamente a solicitação de devolução, informando que desajava o estorno, já que havia desistido de obter o documento, tendo em vista que a solicitação não era adequadamente respondida. Paguei no total o valor de R$ 87,50.
Mediante a solicitação, o cartório informou que "O sistema não aceita a rejeição deve entrar em contato com o suporte do CRC para obter o estorno.".
Sendo assim, estou tentando contato com o suporte, já enviei e-mails explicando a situação e não obtenho uma resposta, sendo que meu último e-mail foi respondido com a informação de que foi "considerado como resolvido pelo agente", sem qualquer análise.
Sendo assim, solicito a devida análise do caso e, TENDO EM VISTA QUE MEU PEDIDO NÃO FOI DEVIDAMENTE RESPONDIDO PELO CARTÓRIO, POIS ENCAMINHOU DOCUMENTO DE PESSOA COMPLETAMENTE DIFERENTE DA SOLICITADA, COMO JÁ EXAUSTIVAMENTE EXPLICADO POR E-MAIL, SOLICITO O ESTORNO DO VALOR PAGO DE R$ 87,50.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:18
Prezado(a) Sr.(a),
Agradecemos pelo contato realizado através da plataforma Reclame Aqui e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.
Lamentamos os transtornos relatados e informamos que sua manifestação recebeu acompanhamento prioritário da Ouvidoria do Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN), sendo vinculada ao ticket n *****.
Esclarecemos que todas as informações, orientações e atualizações referentes à tratativa serão encaminhadas diretamente no ticket de atendimento, por meio dos canais oficiais da Ouvidoria, garantindo maior segurança, rastreabilidade e proteção das informações envolvidas.
Nosso compromisso é assegurar uma condução transparente, responsável e adequada das demandas apresentadas pelos usuários de nossa plataforma, buscando continuamente aprimorar a experiência de atendimento e acompanhamento das solicitações.
Seguiremos acompanhando a demanda até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte complementar que se façam necessários.
Central de Atendimento ON-RCPN
Telefone: (11) 5555-9252
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
ON-RCPN Operador Nacional do Registro Civil
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:29
Aguardando uma solução efetiva.