Certidão de nascimento atrasada
Resolvido
Cuiabá - MT
17/01/2025 às 10:32
ID: 207496601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 7 pedi uma certidão de nascimento pelo site, para retirar no cartório, me deram o prazo de 5 dias, no dia 14, dia final desse prazo liguei no cartório, e fui informado de que o sistema do registro civil estava enfrentando instabilidades e que eu deveria entrar em contato com os mesmos para resolver a situação. O único telefone que eles tem não funciona e ao enviar mensagem tanto para o formulário "fale conosco" que existe no site quanto ao enviar email é criado um ticket na plataforma movidesk, que não é respondido por eles. Preciso de um prazo pra receber minha certidão ou no mínimo uma atualização do que está acontecendo.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 16:23
Prezado(a) Senhor(a),
Em atenção à sua reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que a demanda foi devidamente encaminhada para a Ouvidoria do Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN).
Para garantir total rastreabilidade e acompanhamento da sua solicitação, será gerado um ticket*************) e respondido conforme trâmites estabelecidos na Instrução Técnica de Normatização - ITN n 01, de 27/08/*******, que poderá ser consultada neste link: https://*******
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a resolução adequada da questão apresentada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
22/01/2025 às 16:27
Prezado(a) Sr.(a),
Bom dia / Boa tarde,
Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria do Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON RCPN). Valorizamos muito a sua confiança em nosso atendimento.
Em relação à sua ******* no portal Reclame Aqui, gostaríamos de informá-lo(a) que a solicitação de estorno foi concluída na data de 21/01/*******. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e garantimos que sua ******* total atenção para a resolução do caso.
Caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para atendê-lo(a) da melhor forma possível. Nossos canais de atendimento são:
E-mail: *******
Telefone:*******
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e colaboração durante todo o processo. Continuamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e resolver qualquer eventual pendência.
Atenciosamente,
Ouvidoria ON-RCPN
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 12:14
Grande demora nas respostas, mas acaba por ser a única opção para conseguir certidões registradas em outro estado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/01/2025 às 17:12
Prezado(a) Sr.(a) , boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato com o Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON RCPN). Valorizamos muito a sua confiança em nosso atendimento. Lamentamos o transtorno.
Caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para atendê-lo(a) da melhor forma possível. Nossos canais de atendimento são:
E-mail: *******
Telefone:*******
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e colaboração durante todo o processo. Continuamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e resolver qualquer eventual pendência.
Atenciosamente,
Ouvidoria ON-RCPN