Cobrança dupla e falta de envio pelo correio de certidão de óbito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 18:53
ID: 254693945
Solicitei segunda via de certidão de óbito no site, paguei 183,00, preenchi o endereço, pensei que fosse receber pelo correio, fui informada que nao enviariam porque eu pedi on line, que eu teria que ir em um cartório em 30 dias para materializar e certidão de no 12 ofício no shopping via parque do rj me cobraram 220,00 por um serviço que levaram 2 minutos para imprimir, achei um verdadeiro absurdo eu ter essas duas despesas
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 07:50
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos pelo contato realizado através da plataforma Reclame Aqui e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.
Lamentamos os transtornos relatados e informamos que sua manifestação recebeu acompanhamento prioritário da Ouvidoria do Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN), sendo vinculada ao ticket número *****.
Esclarecemos que todas as informações, orientações e atualizações referentes à tratativa serão encaminhadas diretamente no ticket de atendimento, por meio dos canais oficiais da Ouvidoria, garantindo maior segurança, rastreabilidade e proteção das informações envolvidas.
Nosso compromisso é assegurar uma condução transparente, responsável e adequada das demandas apresentadas pelos usuários de nossa plataforma, buscando continuamente aprimorar a experiência de atendimento e acompanhamento das solicitações.
Seguiremos acompanhando a demanda até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte complementar que se façam necessários.
Central de Atendimento ON-RCPN
Telefone: (11) 5555-9372
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
ON-RCPN Operador Nacional do Registro Civil
Réplica da empresa
24/07/2026 às 12:27
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos pelo contato realizado por meio da plataforma Reclame Aqui e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.
Informamos que sua manifestação recebeu acompanhamento da Ouvidoria do Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN), estando vinculada ao ticket n *****.
Esclarecemos que a demanda foi devidamente analisada e tratada por nossa equipe, sendo prestados os esclarecimentos necessários por meio do ticket de atendimento.
Dessa forma, consideramos a solicitação resolvida e finalizada.
Caso necessite de novos esclarecimentos ou suporte complementar, nossa Central de Atendimento permanece à disposição por meio dos canais abaixo.
Central de Atendimento ON-RCPN
Telefone: (11) 5555-9372
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
ON-RCPN Operador Nacional do Registro Civil
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 18:15
Infelizmente, nao vale a pena vc pedir o serviço on line, porque vc paga e nao e barato, nao tem documento e depois Infelizmente tem que ir ao cartorio, ficar na fila e pagar mais caro ainda pra imprimir.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 18:16
Tive que ir no cartório para ter o documento. E o pior, o servico on line tem prazo de 30 dias para materializar o documento...lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 08:05
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos por avaliar o atendimento prestado pelo Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN) na plataforma Reclame Aqui.
Sua avaliação é extremamente importante para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, processos e canais de atendimento, contribuindo diretamente para que possamos oferecer uma experiência cada vez mais eficiente, transparente, segura e satisfatória aos usuários de nossa plataforma.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência dos usuários e com a adequada condução das demandas apresentadas em nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte complementar que se façam necessários.
Central de Atendimento ON-RCPN
Telefone: (11) 5555-9372
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
ON-RCPN Operador Nacional do Registro Civil