Cobrança em duplicidade da taxa de materialização da certidão de nascimento
Resolvido
Bom Jesus - PI
14/08/2026 às 00:39
ID: 256435171
Olá, boa noite! Fiz o pedido da segunda via da certidão de nascimento, paguei o valor cobrado (92,42) e mais a taxa de materialização no cartório (76,67) juntos no site no qual especificaram que era apenas pegar no cartório, até aí ok! Chegou, fui pegar no cartório e novamente me cobraram a taxa de materialização de 76,67 alegando que esse valor era pra ser pagos a eles (cartório ) e não no site. Pra não ficar sem o documento, tive que pagar novamente a materialização. Diante disso, venho solicitar o estorno do valor (76,67), tendo em vista que foi pago duas vezes de forma indevida por falta de trocas de o informações entre o site (registro geral) e o cartório. Agradeço qualquer retorno!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:45
Prezado(a) Sr.(a),
Agradecemos pelo contato realizado através da plataforma Reclame Aqui e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.
Lamentamos os transtornos relatados e informamos que sua manifestação recebeu acompanhamento prioritário da Ouvidoria do Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN), sendo vinculada ao ticket n *****.
Esclarecemos que todas as informações, orientações e atualizações referentes à tratativa serão encaminhadas diretamente no ticket de atendimento, por meio dos canais oficiais da Ouvidoria, garantindo maior segurança, rastreabilidade e proteção das informações envolvidas.
Nosso compromisso é assegurar uma condução transparente, responsável e adequada das demandas apresentadas pelos usuários de nossa plataforma, buscando continuamente aprimorar a experiência de atendimento e acompanhamento das solicitações.
Seguiremos acompanhando a demanda até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte complementar que se façam necessários.
Central de Atendimento ON-RCPN
Telefone: (11) 5555-9252
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
ON-RCPN Operador Nacional do Registro Civil
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 16:56
Queria saber se foi resolvido o meu problema.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:59
Não resolveram ainda meu problema. Tô esperando!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5