Demora no atendimento e cobrança por pesquisa sem retorno para emissão de certidão pelo Registro Civil
Em réplica
Valinhos - SP
04/06/2026 às 16:49
ID: 250541107
Solicitei minha certidão ao cartório através do Registro Civil e até agora nenhum retorno; a dias está aguardando atendimento do cartório; uma pena pois precisava urgente desse documento.
Além disso a gente paga taxa de 5 reais pra pesquisar a certidão e não obtém êxito.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:15
Prezado(a) Sr.(a),
Agradecemos pelo contato realizado através da plataforma Reclame Aqui e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.
Lamentamos os transtornos relatados e informamos que sua manifestação recebeu acompanhamento prioritário da Ouvidoria do Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN), sendo vinculada ao ticket n *****.
Esclarecemos que todas as informações, orientações e atualizações referentes à tratativa serão encaminhadas diretamente no ticket de atendimento, por meio dos canais oficiais da Ouvidoria, garantindo maior segurança, rastreabilidade e proteção das informações envolvidas.
Nosso compromisso é assegurar uma condução transparente, responsável e adequada das demandas apresentadas pelos usuários de nossa plataforma, buscando continuamente aprimorar a experiência de atendimento e acompanhamento das solicitações.
Seguiremos acompanhando a demanda até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte complementar que se façam necessários.
Central de Atendimento ON-RCPN
Telefone: (11) 5555-9252
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
ON-RCPN Operador Nacional do Registro Civil
Réplica da empresa
05/06/2026 às 16:31
Prezado(a) Sr.(a),
Agradecemos pelo contato realizado por meio da plataforma Reclame Aqui e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.
Lamentamos os transtornos relatados e informamos que sua manifestação recebeu acompanhamento da Ouvidoria do Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN), sendo vinculada ao ticket n *****.
Esclarecemos que sua solicitação foi realizada em 29/05/2026 e que o prazo legal para emissão da certidão é de até 5 (cinco) dias úteis. Considerando o feriado de 04/06/2026, o prazo para atendimento encerra-se em 08/06/2026. Assim, somente a partir de 09/06/2026 o pedido poderá ser considerado em atraso.
Dessa forma, verificamos que sua solicitação permanece dentro do prazo regulamentar para atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Central de Atendimento ON-RCPN
Telefone: (11) 5555-9252
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Operador Nacional do Registro Civil - ONRCPN