Fui cobrado valor a mais por certidão eletrônica
Respondida
São Paulo - SP
28/09/2026 às 16:12
ID: 260264727
Fiz um pedido de certidão de nascimento eletrônica, dia 24/09/2026.no valor de 46,72. hoje dia 28 mandaram um e-mail cobrando mais 70 reais. Sendo que é uma cópia digital simples.total absurdo, além de demorar pra processar o pedido, ainda cobra quase 200% a mais.ja pedi o extorno e estou aguardando.
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Resposta da empresa
29/09/2026 às 10:34
Prezado(a) Senhor(a),
Em atenção à sua reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que a demanda foi devidamente encaminhada para a Ouvidoria do Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN).
Para garantir total rastreabilidade e acompanhamento da sua solicitação, será gerado um ticket (*****) e respondido conforme trâmites estabelecidos na Instrução Técnica de Normatização - ITN n 01, de 27/08/2024, que poderá ser consultada neste link: https://onrcpn.org.br/itn/1/
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a resolução adequada da questão apresentada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais