Não recebi a 2 via de certidões pagas há mais de um mês
Não respondida
Caruaru - PE
28/09/2026 às 15:00
ID: 260255413
*RECLAMAÇÃO AUSÊNCIA DE RETORNO NA EMISSÃO DE 2 VIA DE CERTIDÕES*
Meu nome é Rafaela Fernanda, sou Promotora de Vendas da Viana e Moura Construções, e venho por meio desta manifestação registrar uma reclamação referente à demora na resolução de dois casos de clientes que aguardam a emissão da **2 via das certidões solicitadas e devidamente pagas há mais de um mês**.
Até o presente momento, não recebemos um retorno conclusivo sobre os casos, tampouco houve qualquer evolução que possibilitasse a finalização da documentação.
A situação é especialmente preocupante porque os clientes *dependem dessas certidões para dar continuidade ao processo e realizar a assinatura dos contratos de suas casas junto à CAIXA ECONÔMICA FEDERAL*. Dessa forma, a demora na emissão dos documentos está impactando diretamente o andamento do processo de aquisição dos imóveis e, consequentemente, a realização de um importante sonho para essas famílias.
Já se passou mais de um mês desde a solicitação e o pagamento das certidões, e continuamos sem uma previsão concreta de solução ou de entrega dos documentos. Além do transtorno causado aos clientes, essa falta de retorno acaba comprometendo a credibilidade e a confiança depositada nas empresas envolvidas no processo.
Diante disso, solicitamos **uma resposta urgente, clara e objetiva**, informando o motivo da demora, a situação atual das solicitações e, principalmente, **uma previsão concreta para a disponibilização das certidões**.
Esperamos que o caso seja tratado com a devida prioridade e que seja solucionado o mais breve possível, considerando que existem clientes aguardando exclusivamente essa documentação para conseguirem avançar para a assinatura dos seus contratos junto à CAIXA.
Aguardamos um posicionamento e uma solução efetiva para os dois casos.