Solicitação de cancelamento e estorno de certidão de nascimento não entregue devido à demora excessiva e atendimento automatizado.
Resolvido
Coruripe - AL
27/05/2026 às 22:31
ID: 249892803
Paguei por uma certidão de nascimento e, como a entrega estava demorando muito, solicitei o cancelamento e a devolução do dinheiro. A empresa não cumpre o que promete, não dá satisfação ao cliente e praticamente tudo é automático. Quando tentamos atendimento, só conseguimos falar com robôs e nada se resolve.
O registro que solicitei nunca chegou e, agora, para devolver meu dinheiro, ainda informaram que o prazo é de 10 dias. Não recomendo essa empresa para ninguém. Péssima experiência e total falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:11
Prezado(a) Sr.(a),
Agradecemos pelo contato realizado através da plataforma Reclame Aqui e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.
Lamentamos os transtornos relatados e informamos que sua manifestação recebeu acompanhamento prioritário da Ouvidoria do Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN), sendo vinculada ao ticket n *****.
Esclarecemos que todas as informações, orientações e atualizações referentes à tratativa serão encaminhadas diretamente no ticket de atendimento, por meio dos canais oficiais da Ouvidoria, garantindo maior segurança, rastreabilidade e proteção das informações envolvidas.
Nosso compromisso é assegurar uma condução transparente, responsável e adequada das demandas apresentadas pelos usuários de nossa plataforma, buscando continuamente aprimorar a experiência de atendimento e acompanhamento das solicitações.
Seguiremos acompanhando a demanda até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte complementar que se façam necessários.
Central de Atendimento ON-RCPN
Telefone: (11) 5555-9252
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
ON-RCPN Operador Nacional do Registro Civil
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 21:14
Gostaria de registrar que a empresa resolveu minha solicitação de forma rápida e eficiente. Após a reclamação que fiz no Reclame Aqui, um atendente entrou em contato comigo por telefone já no dia seguinte. Fui muito bem atendido e recebi o reembolso integral do valor pago, conforme combinado.
Agradeço pela atenção e pela rapidez na solução do problema. Tudo foi resolvido corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 15:47
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos por avaliar o atendimento prestado pelo Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN) na plataforma Reclame Aqui.
Sua avaliação é extremamente importante para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, processos e canais de atendimento, contribuindo diretamente para que possamos oferecer uma experiência cada vez mais eficiente, transparente, segura e satisfatória aos usuários de nossa plataforma.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência dos usuários e com a adequada condução das demandas apresentadas em nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte complementar que se façam necessários.
Central de Atendimento ON-RCPN
Telefone: (11) 5555-9252
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria ON-RCPN