Solicitação de reembolso de valor pago por segunda via de certidão de nascimento não processada.
Resolvido
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 10:56
ID: 254543305
Solicitei a segunda via da minha certidão de nascimento, pois precisava estar atualizada para algumas situações, pedi lá no site a segunda via , apareceu um valor de 80.61 para pagar pela segunda via , isso foi feito no dia 22/06/2026 às 12:49, porém no site não consta esse pagamento, aparece lá pra mim aguardando pagamento e como já fazia muitos dias , tentando contato e só chegava e-mail dizendo que já tinha sido reprocessado e nada mudou na conta, fui diretamente ao cartório e solicitei a segunda via presencial, porém o valor que paguei quero que seja reembolsado, vou anexar o comprovante de pagamento e aguardo retorno do reembolso. Segue meu e-mail para contato ***** e chave pix para reembolso ***** Maria Clara de Sousa da Silva banco Itaú
Desde já aguardo retorno e agradeço a atenção
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:14
Prezado(a) Sr.(a),
Agradecemos o contato realizado por meio da plataforma Reclame Aqui e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação.
Lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos que sua demanda recebeu acompanhamento da Ouvidoria do Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN), vinculada ao ticket n *****.
Registramos que a solicitação de cancelamento do pedido foi devidamente processada, sendo o valor correspondente disponibilizado na carteira virtual vinculada à plataforma RegistroCivil.org.br.
Para prosseguimento da devolução do valor pago, a solicitação de estorno poderá ser realizada diretamente pela plataforma, conforme orientações disponibilizadas no passo a passo oficial abaixo:
https://crcnacional.movidesk.com/kb/pt-br/article/531383/solicitacao-de-estorno-registro-civil
Esclarecemos ainda que todas as orientações, informações complementares e atualizações referentes à tratativa foram encaminhadas diretamente no ticket de atendimento mencionado, garantindo maior segurança, transparência e rastreabilidade das informações envolvidas.
O ON-RCPN reafirma seu compromisso com a adequada condução das demandas apresentadas e com a melhoria contínua da experiência dos usuários em nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte complementar que se façam necessários.
Central de Atendimento ON-RCPN
Telefone: (11) 5555-9252
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
ON-RCPN Operador Nacional do Registro Civil
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:44
Nota 7, pois pelo site não tive resposta, porém após vir pelo reclame aqui, a resposta foi de imediato, o problema foi solucionado, já feito reembolso, fiquei muito satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 14:54
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos por avaliar o atendimento prestado pelo Operador Nacional do Registro Civil de Pessoas Naturais (ON-RCPN) na plataforma Reclame Aqui.
Sua avaliação é extremamente importante para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, processos e canais de atendimento, contribuindo diretamente para que possamos oferecer uma experiência cada vez mais eficiente, transparente, segura e satisfatória aos usuários de nossa plataforma.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência dos usuários e com a adequada condução das demandas apresentadas em nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte complementar que se façam necessários.
Central de Atendimento ON-RCPN
Telefone: (11) 5555-9372
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
ON-RCPN Operador Nacional do Registro Civil