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AAAAAA - -

15/05/2023 às 11:57

ID: 164647609

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No dia 25/04/******* um entregador da Lalamove, através do Pedido*******2, coletou uma entrega em nosso estabelecimento comercial, a fim de fazer a entrega no mesmo dia. A cliente entrou em contato conosco para saber o motivo da entrega não ter sido realizada. Entramos em contato com a Lalamove pelo CHAT (abrimos um parênteses para informar que o CHAT da Lalamove é deficiente, tanto no tempo que levam para nos atender, bem como pelo fato de não terem autonomia na hora de resolver questões urgentes e também eles encerram o Chat sem saber se você já esclareceu todas as suas dúvidas) e comunicamos o ocorrido. O Atendente tentou contato com o entregador, mas não conseguiu localiza-lo. A orientação que recebemos foi a de preencher um formulário on-line de ocorrência do Sinistro, a fim de aguardar o contato da Lalamove via e-mail (salientamos que não houve esse contato). Novamente acessamos o CHAT da Lalamove, pois infelizmente a Lalamove não tem contato por telefone através do qual você possa ter um feedback sobre os processos encaminhados, e depois de muuuuuuuito esperar conseguimos falar com um Atendente, o qual nos informou que nosso processo não havia sido aceito porque faltou anexar a Nota Fiscal referente a entrega coletada e extraviada. Informamos que tudo havia sido anexado no dia 25/04/******* e mesmo assim tivemos que fazer um novo envio dos registros com os anexos tomando o cuidado dessa vez de contatamos em seguida a Lalamove pelo CHAT para nos certificarmos sobre o recebimento do novo envio, a fim de evitarmos novamente passar mais uma vez por uma espera "infrutífera", levamos um tempo para sermos atendidos e fomos informados que precisaremos aguardar alguma resposta por e-mail. Nesse espaço de tempo chegou um boleto da Lalamove para pagarmos e o nosso prejuízo continua sem resposta desde 25/04/*******. Hoje desde 09h (quando eles iniciam atendimento) estamos tentando falar com algum Atendente e não conseguimos. Resolvemos aqui registrar nossa total insatisfação com esse aplicativo, pois somos Cliente Lalamove e estamos insatisfeitos com esse descaso. A Lalamove sequer tem um canal de Ouvidoria para atender seus Clientes.