Site com problemas para gerar relatório

Question

Tava procurando um site que me desse um relatório sobre um determinado CAR, achei o Registro Rural, então fiz a compra dos créditos, pois não tinha intenção de fazer a assinatura, mas depois de comprar os créditos não consigo usar, por na hora de gerar o relatório aparece a seguinte mensagem O usuário não tem CPF/CNPJ cadastrado, já tentei entrar em contato mas eles não respondem!!